"Поддержать клиентов и общество". Большинство представительств Telia продолжают работу

По словам председателя правления Telia Eesti Роберта Пайоса, первый квартал 2020 года разительно отличается от всех предыдущих, и во всей стране серьезному испытанию подверглось не только предложение, но и использование различных цифровых услуг.

”Ни одни основательные кризисные учения не смогли бы заранее подготовить нас к новой реальности. Тем не менее, мы смогли поддерживать наши сети, услуги и деятельность на очень хорошем уровне даже в условиях кризиса. Я от всего сердца благодарю всех клиентов, партнеров и работников Telia за их вклад и доверие”, — сказал Пайос.

По оценке руководителя Telia, сегодняшняя чрезвычайная ситуация на самом деле является отличным мерилом для оценки необходимости сделанных до сих пор инвестиций, имеющихся технологий и услуг. ”Мы уже более месяца живем в ситуации, когда мобильный интернет потребляется на треть больше обычного, постоянное интернет-соединение и телевизионные услуги почти на четверть, а мобильные звонки почти наполовину больше, чем до кризиса. Все это бросает новые вызовы сетям и системам поставщиков услуг”, — сказал Пайос.

По его словам, аналитика Telia в середине марта, то есть, сразу после объявления чрезвычайного положения, показала, как изменились объемы потребления мобильного интернета в различных регионах. Анализ анонимных мобильных данных Telia показал, как резко упало каждодневное передвижение людей в Эстонии во время кризиса. ”Использование именно такой аналитики во время нынешнего кризиса помогает людям, предприятиям и государству принимать правильные решения для борьбы с распространением вируса”, — сказал Пайос.

Разумеется, все это также изменило рабочий ритм и подход Telia. Большинство сотрудников Telia последние пять недель работают удаленно, как и десятки тысяч клиентов компании.

Руководитель Telia подтверждает, что одним из сегодняшних приоритетов компании является добавление объемов мобильной связи 4G в разных регионах, где потребности в ней возросли вследствие кризиса. В сотрудничестве с партнерами эти работы выполняются быстрее обычного.

Из-за кризиса почти наполовину выросла и нагрузка колл-центра Telia, поскольку работа и учеба из дома привели к росту обращений клиентов в связи с удаленной работой и организацией досуга дома. Резко увеличилось использование цифровых каналов Telia клиентами — если обычно более половины клиентов предпочитали обращаться за помощью в представительства, то в кризисный период самыми предпочтительными каналами стали самообслуживание и телеэкран. Несмотря на это, большинство представительств Telia продолжают работу, чтобы и таким образом поддержать клиентов и общество в целом в период кризиса.

”Разумеется, мы должны обеспечить функционирование своих услуг, но наша ответственность заключается и в том, чтобы способствовать решению проблем в обществе через дигитализацию и технологию. В условиях нынешнего кризиса мы сотрудничаем с государственными и гражданскими ассоциациями — например, мы поддержали школьников, не имевших подключения к интернету и в сотрудничестве с партнерами предложили пациентам больницы Курессааре возможность общаться с помощью планшетов”, — добавил Пайос.

Количество мобильных подключений Telia Eesti к концу первого квартала этого года достигло 1,075 млн, увеличившись за год на 72 000 подключений. Количество пользователей постоянного интернет-соединения Telia осталось на том же уровне по сравнению с первым кварталом 2019 года (243 000), а количество пользователей ТВ-услуг немного снизилась (211 000 против 214 000). Доход от продаж Telia в конце первого квартала составил 78,4 млн евро, увеличившись по сравнению с тем же периодом прошлого года на 3,5 %.