А был ли трафик? Счет за мобильный интернет может прийти даже тем, у кого его нет и не было

В редакцию ”МК-Эстонии” часто обращаются читатели, которые не согласны с выставленными операторами мобильной связи счетами. Чаще всего люди жалуются, что деньги с них требуют за то, чего они, как считают, не делали. И если быть уверенным в том, что не совершал звонков или не отправлял SMS можно, то с интернетом дело сложнее. Порой незнание настроек мобильного телефона или условий договора с оператором может сыграть злую шутку.

Василий Полусотски уже второй раз попадает в ситуацию, когда ему выставляют счет за интернет, которым, по его словам, он не пользовался. И второй раз это происходит с одним и тем же оператором мобильной связи.

Неожиданный счет

”У нас есть телефоны в Tele2, но для себя и для жены я взял на всякий случай сим-карты еще и в Elisa. Нам уже за шестьдесят, мало ли что может случиться, вдруг один оператор не будет ловить, со второго телефона можно будет позвонить в экстренном случае. Я специально подключил договор, по которому у меня нет абонентской платы и интернета, плачу только за звонки поминутно. А если не звоню, то и платить не надо”, — объясняет мужчина.

В первый раз Василий вставил сим-карту в смартфон, и каким-то образом в телефоне включился интернет. Тогда все было благополучно оплачено, и об инциденте забыли. Когда была приобретена вторая сим-карта для супруги Василия, ее специально вставили в обычный кнопочный телефон, чтобы избежать недоразумений.

”У нас дома есть WiFi, так что интернет в телефоне и не нужен, — говорит мужчина. — Сим-карту эту жене мы взяли в ноябре. Сделали один звонок только и больше ей не пользовались, телефон просто лежал четыре месяца. А тут недавно пришло извещение от инкассо-фирмы, что у меня неоплаченный счет за интернет от Elisa. Якобы в декабре с этого телефона насидели в интернете на 50 евро. Сейчас уже требуют 90 евро. Что интересно, никаких сообщений о долге не было ни в декабре, ни в январе”.

Василий утверждает, что с простого кнопочного телефона в интернет выйти невозможно, к тому же договор у него без интернета. Поэтому он не понимает, как такая ситуация вообще могла произойти. Мобильный оператор, по словам мужчины, не смог вразумительно объяснить ситуацию — только дал распечатку счета.

Нажатием одной кнопки

Стоит отметить, что утверждение Василия о том, что с кнопочного телефона невозможно выйти в интернет, не соответствует действительности. Как объяснили ”МК-Эстонии” в сервисе по ремонту мобильных телефонов, даже в самых простых аппаратах зачастую есть интернет-браузеры, через которые можно выйти в сеть.

Мало того, в некоторых телефонах вызов интернет-браузера осуществляется одной кнопкой или сочетанием клавиш, которые легко нажать случайно и даже не заметить. И если у вас пакет без включенного в него интернета, но при этом сам выход в сеть осуществлен, тарификация будет по довольно высоким расценкам.

”В этом смысле со смартфонами даже проще. В них можно отключить доступ к интернету, и даже приложения, которым нужно обновление или выход в сеть, не смогут сделать это автоматически. К тому же, в некоторых смартфонах можно отследить потребление интернет-трафика. А если такого пункта нет в настройках, можно скачать специальное приложение для отслеживания. Это полезно для тех, у кого интернет не безлимитный, например”, — пояснили в сервисе по ремонту телефонов.

Если в договоре между потребителем и Elisa не оговорено предоставление интернет-услуги, то, по словам начальника отдела потребительской политики и связи с общественностью Департамента защиты потребителя Ханны Турецки-Тоомик, у продавца нет основания для выставления требований к оплате за интернет. Если же такой пункт содержится в условиях договора, у потребителя есть возможность ограничить использование интернет-услуги в меню мобильного телефона или заказать ограничение интернета у оператора.

”Если потребитель ограничивает услугу интернета сам в своем мобильном телефоне, но отключенная функция снова активируется, ответственность за расходы, связанные с потреблением интернета, несет потребитель. В этом случае клиенту следует просмотреть условия договора, — отмечает Ханна Турецки-Тоомик. — Департаменту известно, что раньше операторы мобильной связи предлагали клиентам разговорные пакеты, в которых, впрочем, открыта возможность использования интернета. Это условие обычно содержалось в прилагающемся к пакету договоре”.

Потребление было

Если в условиях договора отсутствовало соглашение об услугах интернета, и потребителя не предупреждали о задолженности, представитель Департамента защиты потребителя советует в первую очередь обратиться с письменным заявлением к оператору. Если в ходе разрешения спора не удастся прийти к соглашению, можно подать ходатайство в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты потребителя.

”В департамент в последнее время не поступало подобных обращений в отношении Elisa. Неиспользование интернета достаточно сложно доказать, поскольку техническая система фирмы регистрирует каждое использование. Если журнал данных подтверждает потребление, значит, оно, действительно, было”, — констатирует Ханна Турецки-Тоомик.

Она добавляет, что потребление может быть неосознанным, если смартфон загружает приложения и так далее. Если исходя из картины потребления есть основания полагать, что клиент пользовался интернетом неосознанно, то в споре было бы разумно, чтобы стороны пришли к обоюдному соглашению.

”Мы тщательно отследили весь инцидент. Клиент обратился в Elisa для того, чтобы поменять пакет, но у нас нет никаких отметок о том, что он хотел бы закрыть использование мобильного интернета. На выданной сим-карте использование интернета по умолчанию было разрешено, — комментирует пресс-секретарь Elisa Марика Райски. — По части использования мобильного интернета Elisa со своей стороны послала клиенту уведомления. И позже отправляла неоднократно уведомления о долге”.

В подтверждение этих слов Марика Райски приводит выписку по месяцам с номерами телефонов и электронным адресом, на которые отправлялись письма и SMS в декабре, январе и февраля. В феврале уведомление о расторжении договора было отправлено также на домашний адрес Василия, а затем в марте долг был передан инкассо-фирме.

PS

После выхода печатного номера газеты с редакцией связался герой статьи ”А был ли трафик?” Василий Полусотски из Нарвы. Счет за мобильный интернет, который уже был отправлен в инкассо-фирму, Elisa ему аннулировала.

”Elisa прислала письмо, что номер телефона отключен, договор закрыт, а счет аннулирован. Спасибо вам за помощь. Не знаю, сколько бы мне еще пришлось доказывать, что интернетом мы не пользовались, если бы не газета”, — говорит Василий Полусотски.