Соцработники могут принести продукты и убраться в квартире: какие услуги предлагают и почему об этом так мало известно

Одинокие старики — это очень серьезная и грустная проблема. В каждом городе, в каждом районе есть пожилые люди, которые живут одни. Без родственников, без помощи и поддержки. Кто и как о них заботится, какие возможности есть и как заказать услугу — узнала ”МК-Эстония”.

”Мне регулярно в магазине приходится отвечать на вопросы, кому я покупаю столько продуктов, — смеется работник по уходу социального центра Хааберсти Людмила. — А я отвечаю, что старичкам, за которыми я ухаживаю. И вот тут люди впадают в ступор. Оказывается, многие не знают, что имеется такая возможность. А ведь это как раз наша работа — помощь одиноким пенсионерам, которые в силу возраста и здоровья не в состоянии себя обслуживать”.

Оказывается, старики, волею судеб оказавшиеся в преклонном возрасте абсолютно беспомощными и никому не нужными, могут рассчитывать на помощь муниципалитетов. Конечно, с оговорками. Но эта возможность есть. И стоит, по нашим меркам, не так дорого. А в некоторых случаях может обойтись и бесплатно.

Добрые души

Про беспомощных стариков узнают, как правило, неожиданно — сами пожилые крайне редко обращаются за помощью. Потому что редко какой пенсионер знает, что есть возможность попросить себе помощника. Кроме того, многие из них до последнего стараются быть самостоятельными и решать проблемы без посторонней помощи. Но одно дело, когда речь идет об уборке. И совсем другое, когда начинающий впадать в старческое слабоумие человек пытается жить прежней жизнью. Зачастую превращая в ад жизнь своих соседей.

На помощь, как правило, приходят именно они — соседи, которым становится невыносимо смотреть на мучения пожилого человека. Они иногда приходят в соцотделы и рассказывают о том, что есть вот такая одинокая старушка. Второй путь — когда возникает необходимость визита к семейному врачу.

Тогда выясняется, что специалист может выписать справку, подтверждающую необходимость такого помощника для пожилого человека. И сразу становится легче. Знаешь, что лекарства будут выданы вовремя, продукты куплены, еда приготовлена, в квартире порядок и сам старичок окажется чист и обихожен.
Например, в Таллинне работники по уходу оказывают практически все бытовые услуги, которые могут понадобиться пенсионеру. Это и уборка в квартире, и помощь с покупками, и лекарства. И походы к врачу. На каждом из этих людей лежит большая нагрузка — около десятка престарелых клиентов со своими капризами, причудами и болячками.

”На моем попечении восемь пенсионеров, — говорит Людмила. — Этого мне достаточно, чтобы работы с лихвой хватило на всю неделю. Кому-то я просто покупаю продукты — дальше они справляются сами. А кому-то нужно помочь и приготовить, и уборку сделать. А иногда и спинку потереть… Старость — она такая. Непростая. Старички мои все разные, и успеть нужно ко всем”.

Поговорить и утешить

Для того чтобы успевать, у Людмилы составлен график. Визиты расписаны по дням недели, также записано кому, сколько и чего привезти, что сделать и чем помочь.

”Некоторым достаточно лишь, чтобы я привезла продукты, — говорит Людмила. — Мне дают деньги, составляется список. Дальше уже отправляюсь в магазин, покупаю. Разумеется, все чеки беру, обман исключен. Если нужного товара или лекарства нет — следующая точка, где нужно найти необходимое. Потом уже еду к подопечному, отдаю покупки, при необходимости выполняю какие-то работы, помогаю. Затем дальше. Так весь день в разъездах и проходит”.

Покупки работники по уходу совершают на деньги пенсионеров. Потому что расходы на продукты, лекарства, услуги парикмахера или маникюрши они несут сами. Местное самоуправление оплачивает лишь труд работника по уходу, то есть ту самую бытовую помощь. Да и не станут эти люди даже пытаться сделать пожилым, например, маникюр или педикюр.

”У пожилых людей масса специфических особенностей, например, очень тонкая и нежная кожа. А если человек еще и диабетом страдает, то неумелыми действиями можно лишь навредить, — поясняет Людмила. — Поэтому нужны специалисты, мастера лечебного маникюра или педикюра. Они есть, так что каждый выполняет свою работу”.

”Эту услугу можно заказать на дом отдельно, а списки мастеров имеются в социальных центрах”, — добавляет Уку Торьюс, руководитель отдела здоровья и соцобеспечения Таллиннского департамента здоровья и социального страхования. Правда, она стоит денег — стоимость нужно уточнить отдельно.

Платно — бесплатно

Работники по уходу — это люди, которые не только сходят в магазин, приберут в квартире. При необходимости они помогут с оформлением и получением документов, походом к врачу — окажут помощь сопровождающего. Или же дойдут до банкомата и снимут необходимую сумму.

”Социальный работник или работник по уходу не являются законными опекунами пожилого человека, — уточняет Уку Торьюс. — Поэтому их возможности ораничены. Например, если нужно голосовать, то это может сделать только сам пенсионер. И если он не может прийти на избирательный участок, то у избирательной комиссии нужно заказать урну для голосования на дом”.

Тема, кстати, актуальна, ведь в этом году осенью состоятся выборы в местные органы власти. Но голосования проводятся значительно реже, чем уборка в квартире. Поэтому на плечах работников по уходу лежит решение все-таки куда более насущных проблем. Что приятно, старики за это в некоторых случая не платят ничего.

”В Таллинне ходатайствовать о помощи работника по уходу могут не имеющие законных опекунов пенсионеры и чья пенсия ниже минимальной заработной платы (470 евро), — уточняет Уку Торьюс, руководитель отдела здоровья и соцобеспечения Таллиннского департамента здоровья и социального страхования. — Если у пенсионера нет законных опекунов, а пенсия выше минимальной зарплаты, то услуга стоит 0,64 евро/час. Если же есть законные опекуны, то час услуг работника по уходу обойдется в 3,45 евро”.

Удивительно то, что, по словам работников по уходу, очень часто люди даже не подозревают, что есть такая возможность. И считают, что раз у старичка есть, например, дети, то они должны сбиваться с ног и обеспечивать ему достойную старость.

”Не всегда это возможно, — говорит Людмила. — Иногда дети уезжают на заработки за рубеж и не могут ежедневно навещать старых родителей. Иногда работа не позволяет вырваться чаще раза в неделю. Поэтому проще обратиться в соцотдел за помощью. Согласитесь, что за два раза в неделю по часу 6,90 евро — не такая сумасшедшая сумма. В месяц получится менее 30 евро. Зато хоть продукты будут привезены. Или поможем с уборкой”.

И транспорт тоже

В волости Виймси у пожилых одиноких пенсионеров также есть возможность получить помощь.

”Житель Виймси, если он живет один и не имеет близких, которые о нем бы заботились, может обратиться в местное самоуправление (Департамент соцобеспечения и здравоохранения волостного управления Виймси), — поясняют нам представители волостного управления. — На месте социальный работник выяснит необходимость в помощнике и заключит соответствующий договор. И один или два раза в неделю его будет навещать работник по уходу. При необходимости привезет еду, уберет в квартире и так далее. Если пенсионер одинок, то услуга для нео полностью бесплатна”.

Отдельно подчеркивается то, что подобную возможность в Виймси предоставляют только тем пожилым, кто может самостоятельно передвигаться (лежачие пациенты нуждаются в особом уходе — прим. ред.). А в остальном тут все то же самое, что и в столице — продукты, лекарства, услуги маниюра, педикюра или же парикмахера старичок оплачивает из своих средств. Работник по уходу при необходимости поможет с оформлением документов, но в остальных случаях — например, при голосовании — он не может быть официальным представителем своего подопечного.

”Мы можем помочь добраться до места назначения — например, к врачу, за документами и т. п. , — поясняют в волостном управлении. — При необходимости обеспечим социальный транспорт. Но работник по уходу не является законным опекуном, опекуна может назначить только суд. Поэтому для голосования или каких-то процедур, где необходимо подтверждать личность, нужен исключительно владелец документов, который подтвердит свое решение собственной подписью”.

В Нарве в прошлом году услугу по домашнему уходу получали 155 пенсионеров и инвалидов, а перечень возможностей тут ничем не отличается от других самоуправлений: это и помощь с продуктами и готовкой еды, уборка квартиры, стирка белья, помощь в организации визита к варчу и многое другое.

”Услуга может быть как платной, так и бесплатной, — поясняет вице-мэр Нарвы Татьяна Пацановская. — Это зависит от дохода нуждающегося в помощи и объема оказываемых услуг. Бесплатная она в случае, если доход человека не превышает 50% минимальной заработной платы или же он получает пособие по бедности. 15% стоимости клиент оплачивает, если его доход больше чем 50% минимальной оплаты труда. Стоимость услуги ухода на дому составляет 3,94 евро в час”.

Чтобы получить помощь по дому, человек или же его законный представитель должен подать ходатайство в нарвский Департамент социальной помощи. В течение десяти рабочих дней чиновник должен вынести решение. Учитывается все: доход ходатайствуюшего, и решается, какие именно услуги нужно предоставить.

По необходимости также можно заказать услуги маникюра или педикюра, а также парикмахера, но это оплачивается отдельно.

”Конечно же, работники по уходу помогают и в других вопросах, например, оформлении документов в госучреждениях, находящихся в городе, — поясняет вице-мэр Нарвы. — Помогают оформить ходатайства о пособиях или, например, подписку на периодические издания. Вдобавок при нарвском социальном центре работает социальный консультант, оформляющий документы тем жителям Нарвы, которые не могут это сделать по состоянию здоровья. Консультант работает на основании доверенности, а у ходатайствующих о помощи должна быть справка от врача, подтверждающая состояние их здоровья”.

Они как дети

Несмотря на то, что старики предпочитают держаться за свою самостоятельность до конца, сложно представить, какую цену они за это платят. И как, бывает, они злятся — на себя за свою беспомощность. Ведь то, что еще лет двадцать назад давалось с легкостью, сейчас стало непосильной задачей.

И срываются. На близких, на помощниках — резкими перепадами настроения, агрессией. Близким очень важно не сорваться. Понять, что перед ними старый больной ребенок, который очень нуждается в сочувствии.

”Нас обучают на специальных курсах, — рассказывает Людмила, работник по уходу социального центра Хааберсти. — Это совсем не такая простая работа, как может показаться. Пожилые с годами становятся очень похожи на детей — со своими капризами, обидами, попытками на ком-то выместить раздражение.

Порой из-за фокусов деменции, а иногда и от злости на собственную беспомощность. И к каждому нужно найти подход. Но только если для детей есть авторитет — родители, то для пожилого человека авторитета нет. Если это осложняется еще и дементивными проявлениями, приходится очень сложно. Но тут важно просто понимать, что перед тобой старый и больной человек, с которым нужно просто… пообщаться. Успокоить, поговорить. Посочувствовать. И этот спазм агрессии пройдет”.

Но работники по уходу — люди подготовленные и часто имеющие за плечами с десяток лет опыта. Родным бывает очень сложно сдержаться и понять все трудности взрослого переходного возраста. А чтобы не срываться и не превратиться в комок нервов, обратитесь в управу за помощью. Ведь еще раз повторим, что многие даже не подозревают о том, что в случае необходимости вам могут помочь.