Юрист объясняет: что нужно знать о возврате покупок, заказанных в интернет-магазинах?

В Европейском Союзе товары, заказанные в интернет-магазине, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, а все деньги получены обратно, без необходимости объяснять продавцу причину отказа от договора. При совершении покупки важно иметь в виду, что интернет-магазин не должен принадлежать частному лицу, так как в этом случае 14-дневное право отказа и другие права потребителей не применяются. Юрист разъясняет процесс возврата товара и указывает на случаи, когда продавец товара может отказаться принять товар обратно.

Если приобретенный товар не подходит по какой-либо причине, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня получения товара. Продавец обязан вернуть сумму покупки в течение 14 дней с момента подачи заявления об отзыве. Только в обоснованных случаях, например, если покупатель без причины затягивает возврат товара, продавец может подождать с возвратом денег до тех пор, пока товар не отправлен обратно.

Чтобы вернуть товар, покупатель должен представить продавцу недвусмысленное письменное заявление о желании отказаться от договора и вернуть товар.

По словам Пяйви Маргна, юриста адвокатского бюро LMP, право на возврат действительно в течение 14 дней, если товары были заказаны с помощью средств связи или приобретены не на территории предприятия. ”Товары, заказанные как через интернет, так и по телефону, а не на месте, в частности, означают, что товары были куплены не в магазине торгового центра, а в вестибюле центра, где покупатель не может осмотреть товар на месте, например, через продавца телекоммуникационных услуг. Цель этого права — дать покупателю возможность отказаться от договора, скажем, если заказанные товары не соответствуют ожиданиям, и при этом важно, что покупатель не должен оправдывать отказ, а продавец обязан забрать товар и вернуть всю уплаченную сумму вместе с расходами на доставку”, — сказала Маргна.

В каких случаях продавец может отказаться принять возвращаемый товар?

Продавец может отказаться принимать возвращаемый товар, если товар поврежден, отсутствует оригинальная упаковка, ценник, товарный чек на покупку товаров или действуют ограничения на возврат товаров или изделия в соответствии с § 47 (3) и 53 (4) Обязательственно-правового закона:

• изделия, изготовленные на заказ или явно персонализированные (например, платье для выпускного вечера, футболки с логотипом собственной компании);
• продукт, который портится или быстро стареет (регулярно доставляемая еда и напитки, которые приносит, в частности, соседский фермер, включая молоко, яйца, мясо). Сюда входят замороженные продукты и цветы;
• товар, который не подходит для возврата по соображениям здоровья или гигиены и открыт после доставки (напр., бельё, одежда для загорания и купания, средства гигиены);
• аудио- и видеозаписи или компьютерное программное обеспечение в открытой упаковке (например, DVD или CD, которые вы открыли после получения);
• открытая упаковка косметики и парфюмерии;
• цифровой контент, если вы начали его скачивать и согласились с тем, что период отзыва не применяется с самого начала использования контента (например, аудио- и видеозаписи);
• предоставление услуги размещения, транспортировка движимого имущества, использование автотранспортных средств, организация питания или организации досуга, когда предприятие обязуется предоставить услуги к определенной дате или в течение конкретного срока (напр., билеты на самолет, поезд и концерты, бронирование гостиниц, прокат автомобилей и услуги общественного питания на конкретные даты);
• периодические издания (например, газеты, журналы).

Этот список не является исчерпывающим, и эти ограничения не распространяются на дефектные продукты. Важно помнить, что при возврате товар не должен быть ношенным, должен иметь ярлыки и находиться в оригинальной упаковке.