Клиенты Rademar переживают за свои заказы. Фирма обещает решить проблемы

В течение нескольких последних недель клиенты интернет-магазина Rademar испытывали проблемы с получением заказов. Они отмечали, что с клиентской службой им связаться также не удается.

Член правления Rademar Маргус Йуксар пояснил, что с момента закрытия торговых центров нагрузка на интернет-магазин сильно выросла. Он сказал, что фирма сразу же приступила к реорганизации трудового процесса, но ”к сожалению, все изменения не оказывают мгновенного влияния”. ”Наш интернет-магазин был создан с учетом роста 20-30% в год. Сегодня же он вынужден заменять все наши 16 магазинов”, — добавил Йуксар.

Представитель Rademar признал, что изначально они неправильно рассчитали количество персонала службы поддержки, но к настоящему моменту штат увеличен. Также была решена проблема площади, на которой производятся все действия с товаром.

”Вторая сложность — это наши закрытые магазины в торговых центрах, откуда нам нужно ежедневно привозить товар для комплектации заказов интернет-магазина”, — отметил Йуксар. В случае больших заказов разные единицы товара могут прибывать из нескольких магазинов в разных уголках Эстонии, что требует времени.

”Мы каждый день прилагаем усилия для того, чтобы сроки поставок были меньше, а служба поддержки клиентов работала лучше”, — заверил он и поблагодарил всех за поддержку.

Кстати, все актуальные новости от RusDelfi теперь и в Telegram: подписывайтесь и будьте в курсе событий страны и мира.

Еще больше новостей про коронавирус читайте ЗДЕСЬ.