Стартует кампания ”Месяц образцового обслуживания”. Лучший работник поедет в Лас-Вегас!
”Мы призываем всех клиентов отмечать на протяжении всего марта-месяца случаи, когда их действительно хорошо обслужили, и не скупиться на благодарность и похвалы. Ведь зачастую мы обращаем внимание только на плохой сервис, а приятное обслуживание считаем нормой”, — заявил учредитель и руководитель проекта Heateenindus.ee Урмас Кыйв. При этом он добавил, что любой положительный отзыв является прекрасным стимулом для обслуживающего персонала, чтобы еще лучше выполнять свои трудовые обязанности и получать от работы радость. Следует также отметить, что сегодня происходит изменение роли этих работников, которые всё чаще выполняют функции специалиста и консультанта.
По результатам исследования UM и Norstat, проведенного в декабре прошлого года, 78% жителей Эстонии оценивают уровень отечественного сервиса как высокий или даже очень высокий. ”Хорошее обслуживание клиентов — одно из определяющих условий успеха любого предприятия. Отрадно констатировать, что этой сфере у нас в стране стали уделять больше внимания. Современные предприниматели борются за лучших работников и стараются привлечь их различными благами. Мы, например, ежегодно улучшаем свой мотивационный пакет, чтобы он действительно мотивировал на достижение лучших результатов”, — отметила директор по персоналу и клиентскому обслуживанию Tele2 Сирли Селиов.
Все предприятия заинтересованы в том, чтобы их клиенты получали качественное, профессиональное обслуживание. И объективная оценка труда, а также своевременная обратная связь очень важны для персонала. ”Одним из главных достояний любого предприятия являются люди, которые на нем работают и по праву считаются лучшими послами бренда. А уровень обслуживания клиентов — это важный показатель, который отражает культуру организации и прочие корпоративные ценности. Любые инвестиции в обслуживающий персонал на низовом уровне в конечном итоге положительно сказываются на общем уровне клиентского сервиса в стране”, — уверена С. Силиов.
В этом году одновременно проводятся сразу три конкурса. Они определят лучших работников сферы обслуживания в Таллинне, Тарту и остальных регионах Эстонии. Для участия в конкурсах надо зарегистрироваться до 9 марта на сайте Heateenindus.ee. Победитель тартуского первенства будет определен 17 марта в Тарту, а лидеры двух других конкурсов — 25 марта в Таллинне. Все три победителя выйдут в финал и сразятся за титул ”Лучший работник сферы обслуживания Эстонии — 2020”. Это знаменательное событие состоится 15 апреля в таллиннском конференц-центре Hestia Hotel Europa.
В рамках Месяца образцового обслуживания также проводится кампания ”Kiida teenindajat” (”Похвали обслуживающий персонал”). Она призывает всех жителей Эстонии отдать должное лучшим работникам сферы обслуживания — похвалить их и поблагодарить за действительно приятный сервис. Благодарственную запись можно сделать как на сайте Heateenindus.ee, так и на специальном бланке там, где Вас хорошо обслужили. В конце марта будут подведены итоги. Все предприятия, у которых наберется не менее 30 похвальных отзывов, получат свидетельство ”Kliendid Kiidavad 2020” (”Клиенты хвалят — 2020”) и дверную наклейку с такой же надписью.
Организатор кампании ”Месяц образцового обслуживания” — сайт Heateenindus.ee, основной спонсор — Tele2.
Кстати, все актуальные новости от RusDelfi теперь и в Telegram: подписывайтесь и будьте в курсе событий страны и мира.
