ЭКСПЕРИМЕНТ: Taxify, Uber и "Яндекс.Такси" — кто отвезет в пункт назначения быстрее и дешевле?
Эксперимент Eesti Ekspress показал, что пришедшая весной на таллиннский рынок такси и переманивающая водителей и клиентов фирма "Яндекс.Такси" уступила конкурентам.
Журналист Тойво Тянавсуу с молодыми коллегами Каарелом и Теэле провели небольшой эксперимент.
"В понедельник в 16:30 мы заказали во двор редакции Ekspress сразу три машины — одну в Taxify, вторую в Uber и третью в "Яндекс", чтобы поехать в час пик в Мустамяэ в Таллиннский технический университет.
Машина Taxify приехала через 5 минут. Каарел доехал с Нарвского шоссе до Мустамяэ за 19 минут и заплатил за поездку 8 евро и 20 центов.
Машина Uber приехала через 4 минуты и отвезла Теэле в пункт назначения за 21 минуту. За поездку взяли 13 евро и 81 цент.
Наконец "Яндекс". Приложение обещало, что машина будет перед зданием через 7 минут. Спустя 10 минут мой смартфон показывает, что машина на месте. Звонит водитель, произносит только одно слово "Яндекс" и бросает трубку. Далее активируется поездка и тариф начинает бежать. Как будто я уже в машине.
В ходе напряженных поисков вокруг здания автомобиля не обнаруживаю, хотя приложение "Яндекс" подтверждает, что такси ждет на углу Нарвского шоссе и улицы Аэдвилья. Поездка все еще идет, деньги бегут, хотя клиента в машине еще нет. Приложение обещает, что мы прибудем в пункт назначения за 14 минут.
Я отчаянно ищу Kia с номером 912, но чего нет, того нет. Приложение показывает, что такси уезжает по Нарвскому шоссе, "таксометр" работает и теперь мы прибудем в пункт назначения уже через 13 минут. В какой-то момент водитель прерывает поездку и ее стоимость составляет 2 евро. Неясно, кто их заплатит, потому что данных моей кредитной карты у "Яндекса" нет.
Приходится заказывать новое такси. Следующую машину "Яндекса" приложение обещает через 10 минут, но на приезд автомобиля уходит 15 минут. Uber и Taxify к этому времени уже добрались до Мустамяэ, когда я наконец сажусь в "Яндекс". Маленький Peugeot катит в пункт назначения, куда мы приезжаем через пробки за 35 минут!
С первого заказа "Яндекс" до моего приезда в Мустамяэ проходит ровно час.
Но поездка стоит всего 5 евро и 80 центов. Я плачу наличными, чека я не получаю (ни от водителя, ни по имейлу, ни через приложение).
Водитель "Яндекса", — дружелюбный русский мужчина, который не говорит по-эстонски. Но и среди водителей Uber можно встретить португальцев, бангладешцев и других, с кем можно вести дела только на английском.
Мой водитель говорит, что водители любят "Яндекс". Он говорит, что если бы я заплатил кредитной картой, поездка стоила бы всего 3-4 евро. А водитель заработал аж 6.50! С каждой поездки "Яндекс.Такси" платит водителю 5-6 евро, пусть даже для пассажира поездка стоит 70 центов или вообще бесплатна. "Яндекс" просто доплачивает.
Это также объясняет первую заказанную поездку "Яндекс" за 2 евро без клиента — очевидно, водитель и за эту поездку заработал примерно пятерку. Клиент был и не нужен!"
Позже представитель "Яндекс.Такси" сообщил, что они связались с журналистом и вместе с партнером-таксопарком проверили его заказы. "Водитель партнера, который начал поездку без пассажира и собирался заработать на этом деньги, заблокирован нашим партнером до получения письменных объяснений", — отметил он и поблагодарил за сообщение.
"Мы будем очень признательны всем пользователям Yandex.Taxi, если они будут писать через приложение в нашу службу поддержки и сообщать обо всех проблемах и некорректном поведении водителей. Это поможет нам и нашим партнерам поддерживать высокое качество сервиса", — сказал представитель фирмы.
