Потребители негодуют: счета за электричество неточные, а его поставка — дороже самой энергии?
В феврале в 4600 пунктах измерения показаний электросчетчиков данные рассчитали ”на основании прогноза”, но клиентов об этом не уведомили. Это означает, что в таком случае потребитель, сам того не зная, заплатил не за тот объем электричества, который он потребил, написала на этой неделе газета Eesti Päevaleht.
Платить за чужие ошибки?
К порту Delfi со своей проблемой обратилась читательница Юлия, проживающая в таллиннском районе Ыйсмяэ: "В этом месяце пришел счет за электричество 75,15 евро (за февраль — прим. ред.). Живу одна с ребенком, и каждый месяц счета выходят максимум до 20 евро. Я позвонила в Eesti Energia, и они мне сказали, что начиная с октября были сбои в их счетчиках, которые автоматом передают им всю информацию. А также добавили, что из-за этого мне приходили неправильные счета, и сейчас они мне прислали счет задним числом на сумму 75,15 евро”.
По словам читательницы, она платила каждый месяц от 16 до 20 евро и задолженностей никогда не было.
”Имеют ли они право выставлять мне счет задним числом? И почему я должна переплачивать из-за их ошибок? Что мне делать?” — спрашивает Юлия.
Elektrilevi: причины — неполадки и новая система
Специалист по связям с общественностью Elektrilevi OÜ Марет Рейнумяги так прокомментировала случай Юлии: ”Мы понимаем недовольство клиента в связи с увеличившимся счетом. Однако это было вызвано тем, что ранее клиент заплатил за меньшее количество электроэнергии, нежели потребил”.
По ее словам, место потребления этого клиента было переведено на удаленное считывание 13 марта 2015 года. Неполадки в передаче данных о количестве потребления начались в июне. Таким образом, нынешний счет в 75 евро содержит отчасти и сумму за потребление в июне и июле. ”Тогда мы выставили счета в 6 евро — за июнь, и в 4 евро — за июль. Также в февральский счет входит и потребление электричества в августе и сентябре, за которое счета клиенту вообще выставлены не были”, — объяснила Рейнумяги.
”Начиная с сентября мы стали прогнозировать количество потребляемого электричества на основании предыдущего потребления, и, таким образом, счета за следующие месяцы были в районе 20 евро. 29 февраля текущего года связь была восстановлена, и реальные показания, в том числе и за предыдущие месяцы, к нам поступили. Таким образом, потребленное ранее количество электроэнергии отразилось в счете на 75 евро. Мы приносим извинения за неудобства”, — ответила представитель Elektrilevi.
Надо отметить, что Юлия не единственная, кто столкнулся с подобной проблемой. Совсем недавно газета Eesti Päevaleht писала о похожем случае с жителем Раквере Юло: он раскрыл свой счет за февраль и понял, что он значительно больше январского. Но мужчина был уверен, что потребление электричества у него не изменилось, более того, несколько дней семьи вообще не было дома. Проблема также заключалась в неполадках при передачи данных и новой системе прогнозов.
Электричество — 14 евро, поставка — 30
У читательницы Delfi Людмилы из Харьюмаа другая проблема: она вынуждена заплатить за поставку электроэнергии в два раза больше, чем за саму электроэнергию. ”Как это понимать?” — спрашивает она.
Людмила прислала в редакцию два февральских счета. Первый — за электричество непосредственно, и второй — за поставку этого самого электричества.
”Вопрос: почему услуга дешевле, чем ее доставка?” — недоумевает женщина.
Как видно, счет за электроэнергию составляет 14 евро, а счет за поставку — почти 30 евро.
Также Людмила интересуется, существует ли какая-то формула, как соотносится плата за количество электроэнергии и за ее поставку. Внимательная читательница обратила внимание на счет жителя Раквере Юло.
Если внимательно рассмотреть счета Юло и Людмилы и произвести элементарные арифметические вычисления, становится ясно, что на счете Юло поставка электричества стоит в полтора раза дороже самого электричества, а у Людмилы — более чем в два раза. Почему такая разница в пропорциях?
Комментарий Elektrilevi
”Плата за услугу сети состоит из нескольких частей. Прежде всего, это услуга поставки электричества из основной сети, которую предоставляет Elering, а также плата за услугу распределительной сети (в большинстве случаев ее предоставляет Elektrilevi). Также предприниматель обязан собирать и платить государственные налоги: акциз на электричество, плату за возобновляемую энергию, и, разумеется, налог с оборота”, — пояснила Рейнумяги.
Например, если средний счет домашнего клиента Elektrilevi за услугу сети составляет около 20 евро, то по сути 6 евро из них — госналоги, 5 евро — стоимость услуги Elering по поставке, и 9 евро — плата Elektrilevi за распределительную сеть.
Сеть — это шоссе, электричество — автомобили
”В формировании счета за электричество и стоимости услугу сети нет взаимосвязи”, — утверждает Марет Рейнумяги. Наглядно электросеть как инфраструктуру можно сравнить, например, с шоссейными дорогами, а электричество — с автомобилями. То есть затраты на строительство и обслуживание дорог и цены на автомобили формируются на абсолютно разных основаниях.
По словам Рейнумяги, цена на электричество формируется на бирже и может быстро измениться. Цена же за услугу сети формируется на основании того, как и в каком объеме эту сеть надо обновлять и содержать. Плата за услугу сети в значительной мере зависит от плотности заселения, то есть от того, как много сети и затрат уходит на одного потребителя.
”Больше всего затраты на поддержание электросети зависят от ее компактности: сколько приходится потребителей на каждый километр линии. Многое зависит также и от состояния этой сети, и от природных условий, с которыми необходимо считаться при постройке сети. Поскольку затраты и объемы разнятся, различна и плата за услуги сети как в Эстонии, так и за рубежом”, — поведала Рейнумяги.
Если очень грубо округлить, то, по ее словам, один эстоноземелец "содержит" в среднем 100 метров электросети и мыслимую часть подстанции. Это более чем в два раза больше, чем, например, голландец или немец.
”Плату за услугу электросети Департамент конкуренции и Elektrilevi согласовывают на три года, департамент также проверяет ее обоснованность. Департамент конкуренции на основании конкретной методики пересматривает раз в год эту плату, чтобы гарантировать обоснованную цену услуг электросети”, — рассказала Рейнумяги подробности ценообразования.
Крупнейшее сетевое предприятие Эстонии Elektrilevi инвестировало в прошлом году в оказание сетевой услуги 93,3 миллиона евро. Основную часть инвестиций составило обновление электросети и обеспечение надежности работы, также устанавливались счетчики удаленного считывания и создавались новые сетевые подключения, значится в пресс-релизе Elektrilevi от 29 февраля.
Всего в 2015 году было построено 1907 километров погодоустойчивых линий электропередачи и 342 новых подстанции, а на удаленное считывание показаний было переведено около 202 000 домохозяйств. Удаленное считывание в общей сложности уже установлено для 67 процентов домохозяйств, находящихся в сети Elektrilevi.
Уважаемые читатели, если вы заметите, что тоже получили ”подозрительный” счет, напишите нам — rus@delfi.ee.
