Телефон недоверия: как же пробиться через автоответчик и записаться к врачу?
"Помогите, пожалуйста, мне выяснить систему, по которой идет запись к глазным врачам. В регистратуре мне сказали, что новые номерки на прием будут 16 ноября. Свой первый звонок на номер 1900 я сделала в 8:00. Был включен автоответчик, который сказал, что номер занят, и посоветовал звонить позже, что я и делала ежеминутно целый час", — написaла в редакцию "МК Эстонии" Раиса из Кехра.
Она рассказала, что в 8:50 в трубке появился гудок, и женщина сказала, что я позвонила в регистратуру Центральной поликлиники: "На мою просьбу, что мне нужен номерок к глазному, ответ был такой: номерков нет, закончились. Как они могли закончиться, если номер 1900 был заблокирован автоответчиком, и дозвониться было невозможно? Очень хочу узнать, по какому секретному телефону шла запись к врачам в то время, когда автоответчик советовал мне звонить позже и позже, что я и выполняла? Как долго будет работать такая система, когда телефон 1900 будет заблокирован автоответчиком? Значит, есть другой телефон, по которому люди, знающие его, будут получать номерки к врачам. Есть ли выход из этой системы?"
От редакции
”Важно, чтобы человек мог получить профессиональную помощь и совет по поводу любого вопроса, касающегося здоровья, — комментирует специалист по укреплению здоровья и коммуникационному сервису Больничной кассы Кадри Эйзеншмидт. — Если исключить случаи необходимой неотложной помощи, то первым контактным лицом в системе здравоохранения должен быть семейный врач, который является обученным врачом с широким спектром знаний и может диагностировать большинство болезней и начать лечение или направить при необходимости к соответствующему специалисту узкого профиля”.
Первичный осмотр, контроль глаз, а также лечение воспалительных процессов, по словам представителя Больничной кассы, может назначить семейный врач и при необходимости направить пациента дальше.
”Для контроля четкости зрения нужна диагностика. Диагностические методы есть у оптометристов, которые работают в магазинах оптики. Если проблема пациента серьезнее, то семейный врач может попросить пациента обратиться к глазному врачу. Если в одном лечебном заведении нет свободных номерков к глазному врачу, всегда есть смысл проверить их наличие у других партнеров Больничной кассы”, — добавляет Эйзеншмидт.
