Исследование TNS Emor показало, что 94% жителей Эстонии знают бренд Elron, и клиенты предприятия скорее довольны его услугами.
По словам руководителя по маркетингу и связям с общественностью Elron Май Вахтрик, этой осенью фирма TNS Emor опросила тысячу жителей Эстонии, чтобы выяснить, как предприятие выглядит в глазах среди жителей Эстонии, и сравнить результаты с прошлогодним исследованием.
Преобладание позитивных тенденций подтвердила и эксперт TNS Emor Кайди Кандла. ”Во всех затронутых темах клиенты Elron проявляют более положительные эмоции, чем не-клиенты — они могут назвать бренд Elron без подсказок, у них Elron чаще связан с позитивом, они выше ценят как уровень услуг и обслуживания Elron, так и другие аспекты”, — перечислила Кайди Кандла. ”Чем регулярнее клиент ездит на поезде, чем более высока его оценка”.
Бренд Elron имеет большую известность, за год число пассажиров увеличилось, а имидж улучшился. Большинство респондентов (84%) смогли без подсказок назвать минимум одно предприятие общественного транспорта, в общей сложности было названо свыше 50 предприятий по всей Эстонии. В то же время за год большинство крупных транспортных предприятий, в том числе и Elron, стали реже называть спонтанно.
На Elron стало ездить больше людей, чем в прошлом году: если осенью 2014-го года такой опыт имели 32% жителей Эстонии в возрасте 15-74 лет, то осенью 2015-го уже 39%. Прежде всего число увеличилось за счет пассажиров, которые ездят раз в месяц или еще реже.
Пассажиры, которые совершают поездки по меньшей мере раз в неделю, составляют 15% от населения, по меньшей мере раз в месяц — 11%, а те, кто ездят еще реже — 24%.
Вне зависимости от имеющегося опыта 39% жителей Эстонии оценили услуги и обслуживание Elron на ”отлично” или ”очень хорошо”. Среди клиентов этот показатель составил 66%.
Число молодых пассажиров (до 34 лет) в поездах выше среднего, часто ездят ученики и студенты, а также люди из Таллинна и Тарту.
