Как подать жалобу на магазин: можно ли доказать покупку выпиской из интернет-банка?

Можно ли пожаловаться на бракованный товар в случае, если у потребителя не осталось чека? Можно ли считать доказательством покупки выписку интернет-банка? На эти вопросы ответила руководитель отдела по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителя Ханна Турецки.

Она отметила, что право пожаловаться на купленный товар сохраняется на протяжении двух лет с начала покупки. Несмотря на то, что самым простым доказательством совершения покупки является предъявление чека, его отсутствие не означает, что человек не может защитить свои права, пишет Maaleht.

Турецки также указала, что в законодательстве не указано, что при ходатайстве нужно предъявлять только чек. ”Покупатель обязан доказать, что он совершил покупку, но это можно сделать и иначе. Поэтому, если чека нет, в качестве доказательства подойдет выписка банковского перевода или другие доказательства”, — отметила она.

При предъявлении выписки из интернет-банка или копии другого документа магазин не имеет права отказывать от приема жалобы, подчеркнула Турецки.

Как подавать жалобы на магазин и что при этом следует учитывать, описано на видеоканале Департамента защиты прав потребителя (в том числе на русском языке).