Удовлетворенность услугами Кассы по безработице растет

В 2014 году удовлетворенность клиентов услугами Кассы по безработице была высокой, как никогда ранее. Общий индекс удовлетворенности соискателей работы составил 90 баллов, или в пять раз больше, чем в 2013 году. В тоже время, удовлетворенность была высокой по всем показателям — самый низкий показатель был по карьерному консультированию (87 баллов).

Председатель совета Кассы по безработице Пеэп Петерсон: ”Высокий уровень удовлетворенности клиентов обнадеживает и с годами повышается, работа правления Кассы по безработице впечатляет, в то же время в ходе исследования мы ищем аспекты, в которых у нас есть возможность стать еще лучше”.

По словам руководителя Faktum & Ariko Калева Петти, возможно, что частично дело в общей ситуации на рынке труда и косвенном влиянии низкого уровня безработицы, но также нельзя отрицать, что услугами Кассы по безработице очень довольны.

Целевой группой исследования были соискатели работы из числа клиентов Кассы по безработице, которые были зарегистрированы в качестве безработных и в период исследования посещали бюро Кассы по безработице. Исследование было основано на ответах, по меньшей мере, 2330 респондентов. В исследовании приняли участие 2505 клиентов Кассы по безработице. Во время исследования 51 процент опрошенных были зарегистрированы в качестве безработных менее 6 месяцев, 23 процента — 6-11 месяцев и 24 процента — 12 и больше месяцев.

Общий индекс удовлетворенности работодателей составил 81 балл или на два балла больше, чем в 2013 году. В тоже время была выше удовлетворенность организацией системы поддержки (91 балл) и ниже содержанием услуги (72 балла). Сравнивая предприятия разной величины, общая удовлетворенность в среднем выше, или 84 балла, среди предприятий среднего размера и 78 баллов среди крупных предприятий.

Наиболее важным фактором для работодателей является работа консультантов, которую на первое место поставили 32 процента работодателей, а также содержание услуги, которое назвали наиболее важным 28 процентов работодателей. Также высокую оценку получил процесс услуги — 25 процентов поставили его на первое место. Очевидно, что менее важной работодатели посчитали систему поддержки, однако удовлетворение и этим показателем было высоким.

Исследование покрыло, по меньшей мере, 15 процентов целевой группы, что, учитывая общую численность целевой группы, должно было составить около 890 респондентов. На вопросы ответили 915 работодателей.