Клиент интернет-магазина iLike.ee получил свои деньги только после вмешательства Delfi?
13 ноября он начал интересоваться, где его заказанный и оплаченный навигатор. Алена Никонова из клиентской поддержки сообщила, что скидка отменена, и предложила приобрести товар по обычной цене.
”Я отказался, поскольку они обязаны были предоставить мне товар по заявленной ими цене и оплаченный мною, и попросил вернуть мне деньги.
Она сказала, что необходимо отправить письмо с просьбой о возврате денег, что я и сделал 13 ноября. После этого общался с Константином Черкаских в режиме онлайн и еще дважды — с Аленой. Оба обещали, что деньги непременно вернут. Однако они до сих пор не поступили”, — рассказал Александр сегодня днем.
”Почему я сам должен выходить на связь с фирмой и искать свои деньги, тратить на это время? Господа из iLike.ee, на каком основании вы присвоили мои деньги и держите их у себя в обороте уже второй месяц?” — недоумевает читатель.
По его словам, Департамент защиты прав потребителя сообщил ему, что для возврата денег у фирмы есть месяц. Времени прошло гораздо больше.
Сегодня же Delfi направил Алене Никоновой запрос, желая узнать, когда интернет-магазин вернет покупателю обещанные деньги.
Ответ пришел тут же: ”Мы очень сожалеем, что так получилось! На данный момент деньги возвращены клиенту с извинениями! Мы понимаем, что клиенты хотят все получить быстро и выгодно, в период рождественских праздников было оформлено около 2000 заказов и было физически нереально каждый день информировать клиентов!”
”Да, деньги на мой счет поступили, — подтвердил Александр. — Но дело не в деньгах и не в сумме. Магазин громко рекламирует себя, как № 1 в Эстонии. В таком случае необходимо поддерживать свое реноме, а не относиться к клиентам наплевательски. Это первое извинение, что я получил от них. Я так понимаю, благодаря вам. Это важнее денег”.
