Принимать у покупателей качественный товар магазины не обязаны, но есть исключения
Во многих странах вернуть неподошедшую или разонравившуюся вещь без объяснения причин можно в течение определенного срока. Но в Эстонии это может стать огромной проблемой, хотя, как уверяют продавцы, везде используется индивидуальный подход, пишет ”МК-Эстония”.
”Закона, обязывающего торговую сеть или магазин принимать товар у покупателя, у нас нет, это заблуждение, — говорит пресс-секретарь Департамента защиты потребителей Ханна Турецки. — Ни в одной стране ЕС такого нет, скорее это просто добрый обычай”.
Право вернуть товар и получить за него деньги есть только в трех случаях: при покупке через каталог, в интернет-магазине или телемагазине. При этом во многих странах ЕС на это отводится только 7 дней, а у нас — 14.
На самом деле, то, что видят покупатели, — лишь одна сторона медали. Вторую видят продавцы. И далеко не всегда покупатели отличаются честностью.
Корреспондент ”МК-Эстонии” отправился в один из торговых центров. В качестве ”подопытных” были выбраны несколько магазинов одежды, обувные, магазин электроники и магазин, торгующий косметикой.
В недавно открывшемся H&M прямо над кассой висит табличка, отдельно оговаривающая возможность 30-дневного возврата товара и получения за него денег. Вероника, продавец в магазине, подтверждает: да, товар действительно можно вернуть, и люди этим пользуются.
”Это политика большой торговой сети”, — поясняет она.
Отдельно подчеркивается то, что если вы хотите вернуть товар, на нем должны быть все этикетки, он не должен быть использованным и, конечно, должен иметься чек о покупке.
Те же 30 дней права на возврат денег действуют и в магазине Euronics. ”Уже довольно давно, — говорит продавец. — Люди пользуются этой возможностью, но мы предлагаем им сначала еще две возможности — например, обмен на какой-то другой экземпляр или подарочные карты. И уж если совсем ничего не устраивает, тогда возвращаем деньги”.
Кстати, если видно, что товар роняли или есть дефект (а это видно), назначается экспертиза, и дальше уже основываются на ее решении.
Магазин Denim Dream. Продавцы очень подробно и охотно отвечают на вопросы. Денег за неподошедшие джинсы вам не вернут, но если не подошло ничего из ассортимента магазина, выдадут подарочные карты. По словам продавца, обращаются с такими проблемами не часто.
В Baggys нет правила возврата денег, но есть право в течение трех дней с момента покупки ее обменять.
”Каждый случай индивидуален, — говорит продавец Елена. — Мы всегда стараемся помочь и найти подходящий вариант. Наши продавцы в момент оформления покупки всегда предупреждают о правилах магазина. Но если вдруг у вас какие-то экстренные обстоятельства, просто заранее сообщите о них продавцам, ведь всегда можно договориться”.
Как правило, не возникает проблем с обменом или возвратом товара в магазинах местных пошивочных фабрик — Monton, Mosaic, Baltika.
”Несмотря на то, что закон не обязывает нас принимать непонравившуюся вещь, мы всегда стараемся найти подходящее решение, — отмечает Пилле Пыльдсам, руководитель отдела по эстонскому рынку Baltika Group. — Но клиенты крайне редко приносят именно непонравившиеся вещи, чаще всего дело в неправильно выбранном размере”.
Кстати, еще одно замечание. Если вы покупаете одежду и не уверены в том, что размер в итоге окажется правильным, попросите продавца на день забронировать ”дублера” другого размера — чаще всего магазинах это допускается, и в случае чего вы сможете быстро заменить товар. Этот шаг позволит избежать ситуации, когда вы, наконец, созрели для обмена, а нужного размера не оказалось. По закону, вам вовсе не обязаны возвращать деньги за вашу собственную ошибку.
Нижнее белье и парфюмерия возврату и обмену чаще всего не подлежат. Исключение — производственный брак.
Открытую косметику тоже не меняют. В магазинах есть тестеры, чтобы покупатель мог попробовать.
Больше всего споров вызывает обувь. Во-первых, у нас, к сожалению, велико количество некачественной продукции, особенно это касается детской обуви. Во-вторых, покупатели сами не умеют правильно выбирать. В-третьих, очень часто дефектом считают стершиеся набойки и требуют возврата денег. Но если в первом случае вам в помощь экспертиза и Департамент защиты потребителей, то в остальных двух ваши претензии необоснованны.
”Каждый случай индивидуален и рассматривается особо, — говорит продавец магазина NS King Елена. — Если речь идет о качественной обуви без дефекта, которая по каким-то причинам не подошла, деньги мы не вернем. Поможем подобрать из ассортимента что-то подходящее, в крайнем случае возместим стоимость подарочными картами. Но если к нам обратятся со стершимися набойками — увы, это все-таки ”расходная часть” обуви и не является дефектом”.
Статья целиком — в еженедельнике ”МК-Эстония”.
