Департамент: за рейс, отмененный по техническим причинам, компенсации требовать нельзя

Авиарейс из Таллинна в Турцию и обратно, заказанный туроператорами Novatours и Tez Tour, из-за технических неполадок был задержан свыше чем на 19 часов. Поскольку у авиаперевозчика не было запасного самолета, пассажиры в Турции провели бессонную ночь в ожидании полета.

Клиенты туроператоров, которые должны были отправится на отдых в Турцию, фактически потеряли оплаченные сутки отдыха.

Представитель Департамента защиты прав потребителя Ханна Турецки сообщила, что при задержке рейса пассажирам должны быть оказаны дополнительные услуги. ”В случае, если ситуация вызвана чрезвычайными обстоятельствами, к примеру техническими неполадками, то, к сожалению, права на компенсацию пассажиры не имеют”, — добавила Турецки.

Она пояснила, что если клиент посчитает, что о нем недостаточно позаботились, то ему следует предъявить претензии авиаперевозчику. Департамент объяснил, что при задержке полета более чем на два часа, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров питанием, связью.

”В зависимости от того, насколько опаздывает вылет, пассажир имеет право потребовать деньги за билет. Подобная практика работает в том случае, если рейс передвинут на следующий день, не было предоставлено место для ночлега, рейс отменен”, — добавила она.

Турецки отметила, что они получали жалобы на работу туроператоров Novatours и Tez Tours, но точное количество претензий привести не смогла.