Читатель Delfi купил бракованный лаптоп, но обменять его магазин не вправе

12 февраля читатель Delfi, не пожелавший обнародовать своего имени, приобрел в Таллинне в сети компьютерных магазинов Arvutikeskus лаптоп. Дома он обнаружил, что половина клавиш не работает, то есть техника оказалась бракованной. Обменять товар или получить деньги назад покупатель не смог.

На следующий день мужчина отправился в магазин, продавец осмотрел ноутбук, подтвердил неисправность и сказал, что магазин не имеет права менять товар. Для экономии времени посоветовал обратиться в сервисный центр Asus — по гарантии компьютер должны были бы починить в течение недели.

Мужчина позвонил в сервисный центр и объяснил сложившуюся ситуацию. "Работник пояснил, что, поскольку с момента покупки прошло менее суток, мне будет проще потребовать возврата денег или замены товара в главном представительстве Arvutikeskus”, — продолжил покупатель.

Телефонный разговор с сотрудником главного представительства Arvutikeskus подтвердил эту информацию. ”Однако, когда я приехал на место и дефект был обнаружен, вернуть деньги или же поменять товар мне отказались, так как я якобы мог залить клавиатуру. Чтобы убедиться в том, что мне продали действительно бракованный товар, меня снова отправили в сервисный центр Asus. Мне не оставили выбора, пришлось везти технику на проверку”, — рассказал читатель Delfi.

Заявка была принята, мужчине пообещали, что процедура проверки и ремонта не должна занять больше недели, о результатах обещали оповестить.

”Но никто из работников со мной не связался, мне пришлось звонить самому. Оказалось, что лаптоп — действительно бракованный, требует ремонта. Нужных деталей не было, меня попросили подождать две недели — до тех пор, пока они не прибудут”, — продолжил мужчина.

”Мне непонятно, почему я, заплатив за неисправный товар, вынужден ездить по различным конторам, сервисам и гарантийным службам? Разве это моя проблема", — возмутился покупатель, добавив, что его намерение пожаловаться в Департамент защиты прав потребителя оставили без внимания.

Прокомментировать эту историю Delfi попросил исполнительного директора Arvutikeskus Кристьяна Пихельгаса.

”Представительства Arvutikeskus не меняют товар, находит и устраняет неисправности отдел обслуживания и гарантии. Когда брак производителя можно установить на месте, товар обменивается на исправный. Если причину поломки установить невозможно или же есть подозрение на негарантийный случай, то техническое средство отправляется в аккредитованное представительство производителя (в этом случае Asus. — Ред.), где решают, подлежит товар замене или ремонту”, — разъяснил Пихельгас.

Читатель получил компьютер обратно, но пообещал впредь проверять каждую покупку не отходя от кассы.