История об испорченном отпуске: из-за разногласий турфирм пострадали клиенты
Светлана и Валентина из Кохтла-Ярве не смогли отправиться в долгожданный отпуск в Египет, так как туроператор GoAdventure не забронировал места в самолете для фирмы-посредника Emirinta travel, которая продала билеты женщинам. В результате внутренних разногласий в фирмах — "крайними" оказались клиенты.
”За неделю до вылета нам позвонила директор турфирмы Emirinta travel и сообщила, что в самолете нет мест, что мы там лишние", — рассказала Delfi Светлана, которая со своей приятельницей Валентиной хотела отправиться в долгожданный отпуск в Хургаду. "Но как такое возможно, что в самолете нет места? Мы же для того и покупали билеты заранее”.
Светлана и Валентина купили путевки 16 июля. Вылет должен был состояться 27 октября. По словам Светланы, директор Emirinta travel Елена Мухаметшафикова предложила отложить отпуск на весну 2013 года или же лететь в Египет через Санкт-Петербург.
”Причем через какую-то непонятную фирму, а обратно из Египта в Таллинн через третью фирму”, — добавила Светлана.
Женщина говорит, что Emirinta travel является представителем туроператора GoAdventure. В понедельник, 22 октября, Светлана связалась с представителем GoAdventure.
”Когда они все выяснили, то оказалось, что фирма Emirinta travel взяла деньги, а места в самолете и номера в гостинице не забронировала. Получается, что Елена хотела отправит людей через Санкт-Петербург в Хургаду в пропасть, то есть просто "кинуть" людей, а самой остаться при деньгах, — рассуждает Светлана и обращает внимание на то, что отпуск был запланирован заранее. — Люди страдают, так как все планы срываются. Теперь ни отпуска, ни настроения - один только страх”.
Стоит отметить, что деньги Светлане и Валентине фирма Emirinta travel вернула полностью.
”Изначально мы им предлагали лететь через Санкт-Петербург. Мы бы их на машине забрали прямо от дома и отвезли в питерский аэропорт. У нас и очередь на границе была забронирована, к тому же у них российские паспорта — проблем бы не возникло. Обратно они бы прилетели на самолете в Таллинн. В этом случае их отпуск был бы на день меньше, но мы бы это все компенсировали”, — уверяет Мухаметшафикова и отмечает, что вся вина лежит на туроператоре GoAdventure, который не забронировал места в самолете.
По словам Елены, деньги она вернула Светлане и Валентине, а вот GoAdventure ей эту сумму обратно не перевел. ”Мы обычно отсылаем информацию в GoAdventure, они бронируют рейс. В этот раз они сообщили, что в самолет места не забронировали. Что касается гостиницы, то номера забронированы были”, — рассказала Елена и пояснила, что деньги в GoAdventure она переводит за несколько недель до вылета клиентов.
"Раньше никогда подобных проблем не было”, — заверила Мухаметшафикова.
В GoAdventure Delfi сообщили, что Emirinta Travel — это юридическое лицо, которое является посредником туроператора при продаже рейсов и туристических пакетов.
Как отмечают в GoAdventure, причиной разногласия стало то, что фирма Emirinta Travel не выполнила своих договорных обязательств по оплате.
”GoAdventure неоднократно отправлял письменное напоминание Emirinta Travel о необходимости своевременной оплаты по счету, основываясь на пунктах оплаты по действующему договору. Несмотря на просьбы и напоминания, обязательства выполнены не были и GoAdventure был вынужден аннулировать бронирование”, — сообщил туроператор и добавил, что прежде таких мер, после напоминания о несоблюдении сроков оплаты, GoAdventure по отношению к Emirinta Travel не применял.
