Поучительная история: Bolt навсегда заблокировала аккаунт клиента из-за неправильной верификации

Давний пользователь Bolt обратился в Департамент защиты прав потребителей, поскольку компания навсегда заблокировала его учетную запись.

История началась с того, что клиент захотел воспользоваться приложением Bolt Drive. Перед использованием приложения программа запросила у него идентификацию личности с фотографией. Однако вместо селфи клиент отправил в систему компании обычное фото (фотографию фотографии), из-за чего система посчитала, что человек на водительских правах и человек на фотографии — разные люди. Таким образом, его аккаунт был навсегда заблокирован.

Клиент не понял, почему его аккаунт оказался заблокирован.