Бесплатный возврат купленных в интернете товаров может быть упразднен?

Согласно опросу электронной коммерции DPD, 11% жителей Эстонии вернули последний заказанный в интернет-магазине товар, а в категории одежды и обуви возвращается почти каждая третья посылка. Хотя бесплатный возврат является важным аргументом в пользу интернет-покупок, это удобство может вскоре исчезнуть.

По словам Янека Кивимурд, руководителя отдела по продажам и маркетингу DPD в Эстонии, несколько международных интернет-магазинов, которые сегодня предлагают бесплатный возврат, постепенно меняют направление. „Заказывать все что нравится и возвращать все, что не подошло – это палка о двух концах. С одной стороны хорошо, если заказанный и оказавшийся неподходящим товар не будет просто пылиться в шкафу, а пойдет обратно в оборот. С другой стороны, каждая дополнительная отправленная посылка – это нагрузка на окружающую среду, ведь зачастую уже вскрытая и возвращенная продукция также нуждается в переупаковке и дополнительных транспортных расходах“, – сказал Кивимурд.

Он добавил, что как бесплатный возврат, так и отказ от него являются довольно сложной задачей для коммерческих компаний, потому что интернет-покупатели в Эстонии и остальной Европе больше всего зависят от бесплатного транспорта при совершении покупки. В то же время, в дополнение к растущим затратам на логистику и рабочую силу, предлагать бесплатный транспорт становится все более затратным для компаний, потому что возвращаемый продукт также нужно рассортировать и проверить. Стоимость этого ресурса постоянно увеличивается вместе с увеличением объемов.

Чаще всего возвращают одежду и обувь

По данным Эстонской ассоциации электронной коммерции, больше всего возвращают одежду и обувь (более 30% посылок). Год назад этот показатель составлял 20%. Яаника Мурдйыэ, глава интернет-магазина одежды Denim Dream, тоже отмечает, что по сравнению с прошлым годом наблюдается заметный рост возврата посылок. „В этом году было возвращено примерно 25-29% посылок, и самая частая причина возврата — неподходящий для покупателя размер или покрой“, – отметила Мурдйыэ и добавила, что Denim Dream предлагает бесплатный возврат только для покупок в Эстонии.

„В настоящее время мы не предлагаем бесплатный возврат международных посылок, заказанных в европейском интернет-магазине. Кроме того, для доставки в Эстонию мы увеличили сумму покупки, с которой мы предлагаем бесплатную доставку,“ – прокомментировала она.

„В контексте Эстонии я думаю, что тенденция бесплатного возврата не изменится в ближайшем будущем, потому что конкуренция в сфере электронной коммерции велика, а бесплатная доставка и возможность возврата важны, потому что это вызывает доверие у клиентов“, – считает Мурдйыэ. Она уверена, что если покупателю придется платить и за доставку, и за возврат, то покупки будут более продуманными, а процент возвратов будет ниже.

Жители Эстонии в основном заказывают и возвращают посылки в посылочные автоматы

В то время как в швейной промышленности возвращается почти каждая третья посылка, согласно исследованию DPD, 14% респондентов вернули последнюю заказанную в интернет-магазине посылку. Это несколько выше, чем в Эстонии (11%).

Из опроса электронной коммерции DPD выяснилось, что жители Эстонии в основном предпочитают как получать, так и возвращать посылку при помощи посылочного автомата. Остальная Европа предпочитает заказывать посылку на дом или в посылочные пункты/автоматы и, при необходимости, возвращать ее в почтовое отделение. Кроме того, как выявило исследование, 43% потребителей, недавно вернувших посылку, ознакомились с политикой возврата компании до совершения покупки, а четверть потребителей сделали это только после получения товара.

Тем не менее, несколько эстонских интернет-магазинов предлагают возможность самостоятельно забрать товары из магазина и таким образом сэкономить на транспортных расходах. Кроме того, как интернет-магазины, так и логистические компании стали уделять больше внимания экологически чистой доставке и возврату посылок. „В интернет-магазине Denim Dream мы используем упаковку из переработанных материалов, с которой покупатель также может вернуть нам товар. Многие клиенты также используют наши магазины в качестве варианта возврата“, – сказала Мурдйыэ.

Читайте RusDelfi там, где вам удобно. Подписывайтесь на нас в Facebook, Telegram, Instagram и даже в TikTok.