В отношении Luminor начато производство из-за постоянных проблем с интернет-банком

В октябре 2022 года Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) начал надзорное производство в отношении Luminor Bank AS в связи со сбоями в работе интернет-банка, которые оказали влияние на качество предлагаемой потребителям базовой платежной услуги.

Перебои в работе Luminor наблюдаются уже давно.

В рамках процедуры надзора ведомство обратилось к Luminor за разъяснениями. Чиновники встретились с представителями Luminor, чтобы обсудить возможные решения для обеспечения надлежащего качества услуг интернет-банка.

Банк заверил департамент, что клиенты являются для них главным приоритетом и что специалисты делают все, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание потребителей. Хотя действия, запланированные для достижения стабильности, что является одной из целью банка, рассчитаны на более длительный период, банк обещает добиться некоторых улучшений для клиентов уже в ближайшие месяцы.

Следующая встреча представителей Luminor и TTJA состоится в начале второго квартала. Ведомство ждет от банка информации о проведенных изменениях и дальнейших планах по улучшению качества услуг.