Приключения клиентов Eesti Energia: мужчине выставили счет на 3700 евро, а владельцев квартир и дач обязали вносить абонентскую плату

Житель Эстонии возмущен: „У меня был пакет „Равный“ на пять лет, он закончился, я уже заключил договор с другой фирмой, и вдруг Eesti Energia выставляет мне счёт на 3700 евро. Дескать, перерасчёт. Это вообще законно? И что мне делать?“ „МК-Эстония“ выяснила, почему могла возникнуть такая ситуация и что делать клиенту.

Мужчина, не пожелавший афишировать свое имя и фамилию, недоумевает: „Пять лет у меня была фиксированная сумма по электричеству, пакет „Равный“. В этом году в июле у меня закончился договор. И тут мне приходит последний счет на 3700 евро. Я звоню на инфотелефон и спрашиваю, как такое возможно? А они отвечают: „Так как закончился договор, то мы сделали перерасчет за весь период“. Дескать я потреблял больше, чем они мне выставляли счета. А при чем тут тогда пакет „Равный“?“

Трать сейчас, плати потом

„МК-Эстония“ спросила у представителей Eesti Energia, почему так про-изошло?

И что нужно сделать всем клиентам, у которых пакет „Равный“, чтобы не оказаться в такой же ситуации?

„Если человек выбирает пакет „Равный“, это значит, что у него цена на электричество – фиксированная, независимо от потребления, – объясняет представитель Eesti Energia Даяна Тийтсаар. – Например, в один месяц у клиента потребление больше, а в другой – меньше. Но счета всегда приходят одинаковые. И, допустим, если в летние месяцы клиент потратил электричества на 20 евро, а зимой – на 80 евро, то при пакете „Равный“ его счет всегда будет приходить в размере 50 евро в месяц“.

При этом, если человек, выбравший такой пакет, решает не продлевать договор, то предприятие сводит дебет с кредитом и анализирует, сколько потрачено и сколько оплачено.

„Если человек в течение года заплатил нам больше, чем было реальное потребление электричества, то он получает переплаченную сумму назад, – разъясняет Даяна Тийтсаар. – Если же он потребил электричества больше, чем заплатил, то разница будет отображена в следующем счете. В итоге клиент все равно заплатит за то количество электричества, которое он потратил на самом деле“.

Она добавляет, что так как у них об этом мужчине нет никакой информации кроме той, которую предоставил им журналист, то они не могут более подробно прокомментировать, почему клиент получил такой большой счет.

„Мы советуем ему обратиться в нашу службу обслуживания клиентов, – советует Тийтсаар. – Мы всегда готовы помочь и попробовать найти решение“.

Но мужчина, как мы помним, уже обращался в службу обслуживания клиентов. Он также написал пост про свою ситуацию в социальных сетях, и комментаторы ему разъяснили, что на самом деле надо было ему изначально читать договор, ведь там все написано. И никаких нарушений со стороны предприятия нет, поскольку фирма просто хочет, чтобы он заплатил за уже потраченное им электричество. И что на самом деле ему нужно было тщательнее следить за своим потреблением.

„Если оно выросло, нужно сразу же сообщать об этом поставщику, чтобы потом не оказаться в ситуации, когда нужно выложить сразу огромную сумму денег“, – посоветовали комментаторы с таким же пакетом.

Дача дороже, чем квартира?

Жительница Таллинна Татьяна и ее муж Олег тоже недовольны: им Eesti Energia прислала письмо, где говорилось, что они будут теперь платить меньше, поскольку предприятие рьяно стоит на защите их кошельков.

„И под этим соусом в тексте было сказано, что с сентября добавляется абонентская плата, – возмущается Татьяна, показывая журналисту письма. – На муже – квартира, на мне – дача. И мужу прислали письмо, что он с сентября должен будет платить по 1 евро в месяц абонентской платы, а мне – что по 2 евро в месяц. Это почему такое неравенство? Дача, получается, дороже чем квартира?“

Татьяне не нравится и то, что платить нужно будет круглый год, хотя на даче она проводит всего лишь пять месяцев в году.

„Я посчитала: я заплачу абонентскую плату за год чуть ли не больше, чем за тот же год за электричество!“ – возмущается она.

„Дело в том, что в сентябре Eesti Energia переводит все биржевые пакеты старого типа на почасовой тариф, – объясняет Даяна Тийтсаар. – Для клиентов это произойдет автоматически, и всех, кого это коснется, мы уведомили письменно. Такие письма в общей сложности получили 55 000 клиентов“.

Она отмечает, что когда в 2013 году открылся рынок электроэнергии, в Эстонии еще не было повсеместно счетчиков удаленного доступа, и заключать можно было биржевой пакет лишь по дневной либо по ночной цене.

„Проект оснащения потребителей счетчиками удаленного доступа закончился в 2017 году, и с тех пор больше нельзя выбрать пакет старого типа, – подчеркивает Даяна Тийтсаар. – Однако у многих клиентов эти старые пакеты продолжали действовать“.

Она добавляет, что Eesti Energia сообщала своим клиентам о возможности обновить пакет, но выяснилось, что люди оказались еще не способны внести изменения.

„И мы рады, что можем на основании обратной связи от клиентов провести все изменения автоматически и намного раньше, чем ожидалось, – говорит Тийтсаар. – Ведь биржевой пакет нового типа поможет клиентам больше экономить, поскольку там тарифы будут меняться каждый час. Следя за ними и коррелируя в связи с этим свое потребление, включая электроприборы или систему отопления в часы с дешевым тарифом, клиент сможет уменьшить свой счет за электричество“.

Она подчеркивает, что высокая цена и постоянные скачки на бирже привели к тому, что возросли и сопутствующие расходы.

„Абонентская плата поможет их покрыть, – констатирует Тийтсаар. – И абонентская плата зависит от объема потребления“.

Если же клиенту присланное ими предложение не подходит, у него есть право расторгнуть действующий договор о покупке электричества.

„С учетом того, что происходит сейчас на рынке электроэнергии, мы понимаем, что есть клиенты, которые не хотят постоянно следить за ценами на электричество и коррелировать в связи с этим свое потребление, – отмечает Тийтсаар. – В таком случае можем посоветовать фиксированный пакет, который подарит вам душевное спокойствие. Ведь вы можете быть уверены в том, что в течение всего времени, пока действует договор, тариф не изменится.

И две трети всех клиентов Eesti Energia выбрали именно фиксированный пакет“.

Что делать в преддверии осени?

Грядущие тарифы на электричество и отопление заставляют многих жителей Эстонии уже заранее переживать: хватит ли им денег на то, чтобы оплатить все счета.

„Если вы увидите, что ваши счета за электричество осенью и зимой окажутся слишком уж огромными, и вы столкнетесь с трудностями при их оплате, мы настоятельно советуем вам связаться с нашей службой поддержки клиентов при первой же возможности, – говорит Тийтсаар. – И мы обязательно вместе найдем решение, как упростить оплату счетов. И если вы

вдруг захотите ходатайствовать о рассрочке, то такое заявление можно подать и по интернету через самообслуживание на нашем сайте“.