”Я положил в банкомат 500 евро. На счет перевели 400. Где остальные?!” Объясняет банк
Страсти по сотне
Пару недель назад таллиннец Андрей положил в банкомат Swedbank, что в Lasnamäe Centrum, 500 евро, а засчитали лишь 400. Разница, как видно, в 100 евро.
Далее, как утверждается, прошло две недели, а деньги клиенту не вернули.
”Прислали официальный ответ, что лишних купюр после инвентуры в банкомате не было. Мой муж клал деньги в банкомате 22 февраля вечером”, — посетовала читательница.
Также Анна пишет, что о подобной ситуации сообщали и другие клиенты банка, то есть якобы это не единичный случай. В качестве доказательства приведена переписка в одной из тематических групп в Facebook, где пользователи делились схожими историями и своими негативными эмоциями ввиду произошедшего.
Андрей послал письмо в банк, в котором описал случившееся и потребовал вернуть ему ”исчезнувшие” 100 евро.
Банк ответил ему следующее:
”22.02.2019 при помощи Вашей банковской карточки в банкомате для внесения наличных было произведено несение наличных в размере 400 евро (восемь купюр по 50 евро).
Проверка сделки производится на основании электронной распечатки банкомата. При проверке данной сделки выяснилось, что банкомат работал корректно, и в кассе банкомата излишка денег не зарегистрировано.
Исходя из вышеприведенных обстоятельств у Банка, к сожалению, нет оснований вернуть Вам 100 евро”.
Не согласен
Клиента такой ответ не устроил, и он направил в банк письмо следующего содержания:
”Банкомат работал некорректно, т.к. в нем не было функции "Отменить сделку", была только кнопка "Перевести на счет". Ждал несколько минут пока автоматически банкомат вернёт купюры, но он автоматически перевел на счёт 400 вместо 500 евро.
Я сразу обратился в контору банка. Работник сказал, что сразу вернуть деньги не могут.
Но ведь правильно было закрыть его и проверить сразу, т.к. деньги, которые остаются лишними в банкомате, может получить следующий клиент (у меня такая ситуация уже была).
Сразу можно было посмотреть камеры и сделки, совершенные банкоматом.
Прошу предоставить мне данные главного работника в банке для связи с ним.
Я написал жалобу в Департамент защиты прав потребителя по этому вопросу. Также связался со СМИ, чтобы люди знали о таких ситуациях”.
И правда обратился. RusDelfi направил в Swedbank просьбу прояснить ситуацию.
Банк: объяснение и советы
От лица банка ситуацию комментирует специалист в сфере услуг АТМ Андрес Поджукс.
В случае проблем при взносе наличных мы со своей стороны пытаемся как можно быстрее разобраться с этим случаем, дабы клиент мог перевести на свой счет введенную сумму. Для этого мы привлекаем две стороны, от Swedbank не зависящие. Первая — это фирма по обслуживанию, которая осуществляет технический осмотр банкомата: смотрит логи, показывающие, что делал клиент в банкомате, а также была ли машина до и после сделки в надлежащем техническом состоянии. Вторая — партнер, отвечающий за перевозку наличности, который вслепую проводит инвентуру имеющейся в банкомате наличности. При необходимости техники могут осмотреть и внутренности автомата, и видеозаписи. В подобных случаях мы всегда общаемся со всеми причастными к ситуации — и с обслуживающими автомат, и с перевозчиками наличности.
Мы советуем клиентам перед введением наличности в автомат пересчитывать ее. Это решает сразу несколько задач: во-первых, клиент убеждается в сумме, которую собирается ввести в автомат, а также в том, что банкноты не помятые и не рваные. Кроме того, если между деньгами оказался какой-либо посторонний объект, его можно убрать.
Автор статьи поинтересовалась у банка также подробностями именно данной конкретной ситуации, произошедшей с супругом Анны. Мы спросили, например, соответствует ли действительности написанное автором письма? Можно ли тут говорить о технической ошибке? Возможна ли она? К сожалению, ответы на данные вопросы остались без ответа.
В понедельник банк добавил, что ввиду Общего регламента по защите данных Swedbank не может комментировать конкретные случаи каждого клиента, а позволяется давать лишь общий комментарий. ”Еще раз заверяем, что в таких случаях всегда проверяем конкретный автомат при участии двух независимых сторон, по мере надобности просматриваются также и видеозаписи”, — подчеркнул банк.
