Союз интернет-торговли Эстонии: до совершения покупки наведите справки о продавце
В Эстонии постоянно растет число потребителей, которые предпочитают совершать покупки в интернете. По данным Департамента статистики Эстонии, более 472 000 человек или порядка половины жителей Эстонии в возрастной группе 16-74 пользуются услугами интернет-магазинов. Розничная продажа по почте или интернету выросла в Эстонии в 2014 году на 36 процентов.
По словам члена правления Союза интернет-торговли Эстонии и основателя Cherry.ee Прийта Томпа, жители Эстонии в основном заказывают товары из-за рубежа, в местных интернет-магазинах торговля идет пока что скромнее. ”Основными причинами предпочтения зарубежных онлайн-продавцов являются более низкая цена — вплоть до 70% — и более широкий выбор. Но если в случае с местным торговцем о нем легко собрать сведения, а при возникновении проблем с поставкой или качеством товара не составляет особого труда обратиться за помощью в надлежащие инстанции, то проверить зарубежного продавца порой очень непросто, да и с претензией к нему часто некуда податься”, — предупреждает Томп.
В связи с ростом базы данных на рынок приходит все больше местных и зарубежных продавцов (в Эстонии в настоящий момент насчитывается свыше 2000 интернет-магазинов), увеличивается количество предложений и товаров, что делает выбор все сложнее. Как в случае с местными, так и с зарубежными продавцами Томп советует прежде всего провести элементарную проверку сведений еще до совершения покупки, чтобы убедиться в надежности и безопасности предприятия и прозрачности его практики торговли.
”Проверка должна содержать поиск сведений в интернете — надежность является одним из основных бизнес-ресурсов любого онлайн-продавца. Запрос в поисковике даст возможность прочитать, что говорят об этом продавце в форумах, на разных сайтах; каким был предыдущий опыт других клиентов. Если этому продавцу не стоит доверять, то такая информация непременно выйдет на поверхность после поиска в интернете. Все заслуживающие доверия продавцы в Эстонии носят специальный знак Союза интернет-торговли Эстонии ”Безопасное место покупок”, — говорит Томп.
Получить сведения о местном предприятии интернет-торговли можно в электронном коммерческом регистре, в Союзе интернет-торговли Эстонии или Департаменте защиты прав потребителей, где имеются соответствующие списки достойных доверия продавцов, а также ”черный” список предприятий, с которыми не рекомендуется иметь дело.
”Если все же возникнет проблема либо с доставкой, либо с качеством товара или услуги, то прежде всего стоит обратиться с претензией к продавцу и постараться найти решение. Если продавец не соглашается взять на себя ответственность, и проблему решить не удается, то стоит непременно обратиться в Департамент защиты прав потребителей, который предложит совет и помощь в сложившейся ситуации”, — добавил Томп.
Дополнительная информация о заслуживающих доверия продавцах: http://e-kaubanduseliit.ee/kvaliteedimark/. Интернет-магазины, не выполняющие обязательств и занесенные в ”черный” список: http://www.tarbijakaitseamet.ee/et/ametist/e-poed-kes-ei-taida-seadusest-tulenevaid-noudeid . Запрос о предприятии можно сделать в коммерческом регистре: https://ariregister.rik.ee/lihtparing.py.
