Департамент оштрафовал Tele2 на 4000 евро за использование нечестных приемов торговли
По сообщению Департамента защиты прав потребителей, департамент наказал Tele2 Eesti AS за нарушение запрета на нечестные приемы торговли денежным штрафом в 4000 евро, поскольку потребителей оповестили об одностороннем изменении условий договора недостаточно ясно и понятно. Tele2 обжаловал решение департамента в нескольких судебных инстанциях, но решение уездного суда было оставлено без изменений.
Tele2 оповестил потребителей 31 декабря 2014 года через рубрику новостей сайта и в присланных в январе 2015 года счетах об одностороннем изменении условий договора, которое состояло в закрытии интернет-пакетов 3G, замене имеющихся у клиентов интернет-пакетов 3G на 4G и повышении цены. Департамент защиты прав потребителей оценил оповещение как недостаточное и поэтому посчитал нечестным приемом торговли.
Департамент защиты прав потребителей решил, что оповещения Tele2 были представлены, построены и обставлены так, что потребители не поняли или не заметили сообщения об изменении. Содержавшаяся в сообщении информация была неясной и непонятной, а также была представлена в неправильное время. Важную информацию скрыли. Оба сообщения были построены как коммерческие сообщения, в которых оповещали в первую очередь об улучшении качества сети и сделанных исправлениях. Поэтому потребители узнали об изменении только при получении первого счета на большую сумму. На потребителей повлияли, чтобы они приняли решение продолжить договор с Tele2.
Tele2 обжаловал решение Департамента защиты прав потребителей в Харьюском уездном суд. В октябре 2016 года уездный суд принял решение, которым оставил жалобу мобильного оператора без удовлетворения и решение департамента без изменений.
В ноябре прошлого года Tele2 подал кассационную жалобу в Государственный суд, но незадолго до Рождества суд принял решение не рассматривать жалобу. Таким образом, решение Харьюского уездного суда вступило в силу, решение департамента было оставлено без изменений и Tele2 заплатил штраф.