Читатель Delfi: купленный в Tele2 чехол потрескался на следующий день — в ответе ли фирма?
1 ноября читательница Delfi купила в представительстве Tele2 в торговом центре Кристийне телефон Samsung S6, а к нему — оригинальный чехол Samsung стоимостью 39,90 евро. По ее словам, уже на следующий день пластмассовые углы чехла начали трескаться, а через неделю кусок практически отломался. После этого девушка обратилась обратно в представительство.
“Там мне сказали, что поскольку Tele2 не дает гарантии на дополнительное оборудование, ответственности за его качество фирма также не несет, и возврату и обмену некачественные изделия не подлежат. Кроме того, заявили, что я сама виновата, потому что носила телефон в сумке, а если бы он лежал дома, с чехлом бы ничего не случилось”, — рассказала читательница. Тем не менее, девушке посоветовали написать в клиентскую поддержку на домашней странице Tele2, что она и сделала.
Ответ пришел на следующий день и ничем не отличался от полученного в представительстве: “К сожалению, в данном случае мы не можем предложить вам замену или возврат купленного вами чехла, поскольку Tele2 не несет ответственности за дополнительное оборудование и товары, прилагаемые к продаваемым устройствам”.
“Для чего же тогда нужен чехол, если не для того, чтобы защищать телефон, когда носишь его с собой? И как фирма может продавать товары, за которые не несет никакой ответственности?” — задается вопросом клиентка Tele2.
Delfi обратился за комментарием к руководителю по коммуникациям Tele2 Eesti Эгле Мербах. Та принесла извинения и заявила, что произошло недоразумение.
“Если у клиента есть претензии к качеству купленного в представительстве Tele2 дополнительного оборудования, он имеет право обратиться с товаром обратно в наше представительство. Если мы установим, что товар был бракованным, то в соответствии с желанием клиента у него есть возможность обменять его на новый или получить деньги обратно”, — заверила Мербах.
“В данном случае речь идет о человеческой ошибке нашего работника. Заверяю, что наш отдел клиентской поддержки свяжется с клиентом, чтобы еще раз извиниться и предложить решение проблемы”, — пообещала она.