Врач нагрубил женщине, пришедшей к больной бабушке, больница извинилась

”Ида-Вируская центральная больница получила жалобу Олеси (фамилию редакция не публикует. — Авт.) 19 января. Речь идет о случае, достойном глубокого сожаления. Мы приносим пациенту свои извинения”, — написала на Delfi руководитель коммуникационной службы SA Ida-Viru Keskhaigla Аннели Богенс.

”На этой неделе мы с директором службы анестезиологии и интенсивного лечения проанализировали этот случай и обязательно сделаем выводы на будущее во имя предотвращения подобных ситуаций”, — добавила она.

В день, когда Олеся подала жалобу в больнице, она написала и в редакцию: ”Очень неприятная ситуация произошла со мной. Хотела проглотить, но решила, что не стоит этого делать. Не стоит молчать тогда, когда с тобой или с твоими близкими обходятся неэтично — и именно в тех местах, где этичность, эмпатия и человеколюбие должны быть на первом плане!

Моя бабушка вот уже две недели в тяжелом состоянии находится в палате интенсивной терапии Ида-Вируской центральной больницы. Мы (родственники) находимся в постоянном напряжении и, безусловно, нуждаемся в любой информации о состоянии ее здоровья, мы очень волнуемся, и это невозможно описать словами.

19 января примерно в 15.00 я пришла в больницу, чтобы навестить бабушку, пообщаться с ней. Позвонила в дверь палаты, мне открыла сестра и сказала, что сейчас подойдет врач. Врач подошел и начал разговор со мной в очень грубой форме. Зовут врача Крайнюков Александр.

Цитирую дословно: ”Что вам здесь надо? Что вы сюда ходите? Кто вы такая?” Я ответила, кто я и зачем пришла, а именно — навестить бабушку. Он посмотрел на меня очень странным взглядом и отрезал, опять же в грубой форме: "Она заинтубирована. За нее дышит аппарат, и она без сознания, какое посещение! Нечего вам тут делать! Там работают люди, и нечего им мешать! Еще есть вопросы?”

Я ответила: ”Да, у меня есть один вопрос — почему вы со мной так грубо разговариваете? Вы же видите — мне и так очень плохо”. Он: ”Потому, что нечего сюда ходить и заразу разносить”. Закрыл дверь палаты и удалился. А я села на стул и в течение получаса не могла прийти в чувство после такой встречи с врачом, слезы лились рекой.

Неужели о такой медицине мы мечтали? Даже если в палату нельзя заходить ”посторонним”, я бы не обиделась на то, что меня не пустили, если бы врач просто поговорил со мной и успокоил банальными словами: не переживайте, состояние тяжелое, но мы делаем все возможное, просто доверяйте нам… Это так просто, но это так много значит для родственников! На такое общение достаточно всего пять минут, но они вселяют силы и надежду. Именно такой разговор состоялся у меня с доктором Орловой на прошлой неделе. Спасибо ей большое за внимательное отношение к родственникам пациентов”.

Олеся выразила надежду на понимание и на то, что люди не осудят ее за предание этого случая огласке. ”Я сама проработала в больнице 16 лет, но никогда не позволяла грубости ни по отношению к пациентам, ни по отношению к их родственникам”, — заключила женщина.

По словам Аннели Богенс, по жалобе Олеси в больнице ведется внутреннее расследование: ”С доктором Александром Крайнюковым побеседовали и обязали написать объяснительную. Более точный комментарий мы сможем дать после окончания производства по жалобе”.