Читатель: 90 евро за подключение к электричеству. Откуда такие цены?
Наталья рассказала на spezkor.eu следующее:
"Получила уведомление о том, что у меня остались недоплаты по двум счетам за ноябрь и октябрь на 80 евро, которые я должна была оплатить до 3 января 2012 года. Срок "прошляпила", сама виновата. Отключили электричество. Звоню в VKG Elektrivorgud и спрашиваю, что я должна сделать, чтобы мне подключили электричество.
Мне ответили, заплатите долг и 90,74 за подключение в течение суток или 60 евро за подключение в течение пять суток. То есть — 1408,20 крон в первом случае или 939,80 крон во втором. У меня были деньги, я оплатила.
Но обычно люди не платят за электричество, тепло, квартплату и прочее, потому что у них денежные проблемы, то есть — денег нет. Так откуда же у тех, у которых нет денег, возьмутся такие суммы за подключение? Да и что такого VKG Elektrivorgud делает на эту сумму?
Интересно, сколько получает электрик, который совершает отключение или подключение клиентов к электросети? Или установка пломбы и потом ее же снятие стоит 90,74 (1408,20 крон?) При минимальной заработной плате в 290 евро. Где логика, совесть и прочие достопримечательности? С миллионными прибылями, неужели необходимо так народ "обезжиривать"? Мое мнение: в нашем климате свет и тепло должны предоставляться жителям бесплатно + молоко!
Было бы здорово увидеть комментарии VKG Elektrivorgud OÜ с пояснениями откуда берутся такие суммы и где потерялась их совесть".
На письмо читательницы Натальи ответила Теэле Партс, юрист, руководитель по качеству VKG Elektrivõrgud OÜ:
"Для начала обращаем внимание на то, что читательница Наталья, видимо, путает два разных предприятия — Eesti Energia AS и VKG Elektrivõrgud OÜ, так как дала ссылку на сайт Eesti Energia.
Eesti Energia AS — это концерн, которой состоит из предприятий различного рода деятельности, в том числе предприятия, производящего электроэнергию, и предприятий, занимающихся продажей и распределением электроэнергии.
VKG Elektrivõrgud OÜ — одно из сетевых предприятий, второе по величине в Эстонии по распределению электроэнергии после принадлежащей Eesti Energia AS Jaotusvõrk OÜ. VKG Elektrivõrgud не государственное предприятие.
Основной сферой деятельности VKG Elektrivõrgud является передача и распределение электроэнергии в районе обслуживания, т.е. на отведенной ему территории, где предприятие выстраивает и обслуживает свои сети и продает электроэнергию — это Нарва, Нарва-Йыэсуу, Силламяэ, волость Вайвара, часть города Кохтла-Ярве. Для этого предприятие имеет установленные законодательством разрешения на деятельность.
Одним из основных компонентов, оказывающих влияние на конечную цену электроэнергии всех сетевых предприятий Эстонии, являются цены от Eesti Energia и от магистральных сетей Elering OÜ. Таким образом, цены VKG Elektrivõrgud на электроэнергию и на сетевые услуги напрямую связаны с ценами Eesti Energia и Elering, и повышение цен этих предприятий тотчас же отражается на изменении цен других сетевых организаций.
Ежегодно Eesti Energia и Elering меняют свои цены, в последний раз это было в сентябре 2011г (изменение цен Elering) и в декабре 2011 г. (Eesti Energia). Таким образом, для клиентов VKG Elektrivõrgud OÜ с 1 января 2012 года снова изменились сетевые платы и пакеты цен на электроэнергию.
Кроме того, влияние на конечную цену оказывает общегосударственная ставка за возобновляемую электроэнергию, которая пересматривается ежегодно в декабре и начинает действовать с начала года. С 1 января 2012 ставка за возобновляемую электроэнергию возросла. Сетевые платы утверждены решением Департамента Конкуренции № 7.1-5/11-068 от 28.12.2011. В соответствии с данным решением подключение места потребления после уплаты задолженности в течение 5 рабочих дней — 61,92 €/шт (с НСО), а в течение 24 часов — 92,88 €/шт (с НСО).
Несмотря на то, что наши цены приходится менять вслед за увеличением тарифов Eesti Energia и Elering, цены VKG Elektrivõrgud одни из самых низких в Эстонии. Так, например, указанное читательницей Наталией подключение стоит для клиентов Eesti Energia гораздо больше — 105,11 €/шт (с НСО), а подключение в течение 24 часов — 152,70 €/шт (с НСО).
Цены всегда утверждаются решением Департамента Конкуренции, который разработал методику образования цен и следит за ее выполнением. Предприятие ежегодно инвестирует крупные суммы в строительство и развитие электросети предприятия для обеспечения бесперебойного электроснабжения.
Подключение места потребления после уплаты задолженности является сетевой услугой, цена на которую также регулируется Департаментом Конкуренции. Услуга подключения, как любая другая работа, содержит ряд расходов, в том числе:
1. Расходы, связанные с производством и отправлением предупреждений,
2. Заработную плату работника, связанного с работой с должниками,
3. Плату за закупаемые услуги выключения и включения объекта (транспорт, материалы, заработная плата соответствующего работника и др.).
Следует отметить, что образуемая цена — это средняя цена. Обслуживание и подключение в месте потребления, более отдаленного от центральной конторы VKG Elektrivõrgud OÜ, включает больше расходов, но стоимость для всех клиентов за одну и ту же услугу одинаковая.
Уважаемая Наталья и другие наши клиенты! Обращаем ваше внимание на то, что если не создавать задолженности, то не возникнет и необходимости в уплате вышеуказанной платы за подключение. За неуплату потребителя никогда не отключают сразу. Его уведомляют о задолженности и просят ее погасить, об отключении уведомляют за 15 дней. Если же клиент игнорирует обращение, предприятию приходится отключать место потребления, так как оно не имеет возможности продавать электроэнергию бесплатно или в долг.
В случаях, когда у клиентов возникают финансовые трудности, предприятие всегда (за исключением злоупотребления и др.) идет навстречу и заключает соглашения по рассрочке оплаты, при этом не прибегая к дополнительным платам, что часто практикуется в аналогичных ситуациях. Ведь предприятие берет на себя дополнительные расходы (дополнительная работа) и риски. Но для решения трудностей клиенту необходимо проявлять и собственную инициативу.
В заключение хочется напомнить, что электричество поступает в дом не из воздуха, и оно не может быть бесплатным. Если кому-то неизвестно, то сначала добывается сырье, из которого затем производят электроэнергию, после чего ее надо передать покупателям по электрическим линиям.
За всем этим процессом стоит небесплатная работа людей и стоимость материалов, оборудования и т.д., что в свою очередь имеет свой срок службы. Чтобы электросети функционировали, их надо вовремя реновировать и выстраивать новые и т.д.
Здесь хотелось бы отметить, что обычно клиенты вспоминают о нашем предприятии только тогда, когда приходит время платить по счетам за электричество или когда в прессе появляется информация об очередном повышении цен на электроэнергию. А это говорит о надежности и высоком качестве наших услуг.
После штормов, прошедших по всей Эстонии в период с Рождества до Нового года, мы получили много благодарностей, в частности, от жителей частного сектора. Клиенты благодарили нас за хорошую работу и надежность в электроснабжении, за то, что во время штормов их дома остались со светом. Результат проведенного в октябре 2011 года исследования удовлетворенности клиентов услугами, в котором приняло участие 1026 клиентов, также показывает, что клиенты очень довольны электроснабжением в регионе (оценка 4,96 из 6), причем, разные группы клиентов довольны в равной степени.
Будем надеяться, что все наши клиенты будут видеть в нас не только лицо, требующее регулярной уплаты услуг, но и надежного партнера".
