Nordea: веб-консультация — удобная возможность для быстрого ведения банковских дел

В соответствии с проведённым Nordea банком исследованием, встреча с консультантом через интернет позволяет экономить, прежде всего, на транспортных расходах, на плате за парковку. Онлайн встречу с финансовым консультантом можно провести как в течение рабочего дня, так и в вечернее время.

Статистика говорит, что клиенты по сравнению с посещением конторы отдают предпочтение веб-консультациям, и очень довольны ими. Проведённое Nordea исследование по всей Балтии подтверждает, что по мнению 98% респондентов, веб-консультации — хорошая альтернатива встречам, происходящим в банковской конторе, и 92% ответивших на вопросы довольны своим опытом веб-консультаций. С марта, когда открылась возможность для проведения веб-консультаций, до сентября клиенты в Эстонии приняли участие в общей сложности в 2769 веб-консультациях.

„Банковская контора сегодня подобна бумажной газете — она в будущем обязательно сохранится, но её формат изменится. Например, некоторые конторы могут превратиться в информационные или консультационные центры, где будут предлагаться финансовые консультации и полный спектр обслуживания, некоторые же конторы превратятся в смарт-киоски (услуги, наличные и консультации с различными специалистами)”, — рассуждает руководитель онлайн-подразделения Nordea в Эстонии Андрит Пальм.

Заключение договора дома на диване

„Темп жизни в последние годы существенно изменился. Благодаря различным цифровым решениям, клиенты могут значительно быстрее вести свои банковские дела, получать услуги и пользоваться продуктами сразу, как только такая потребность возникнет”, — комментирует Пальм.

Веб-консультация Nordea — бесплатная и надёжная услуга, позволяющая зарегистрированному пользователю интернет-банка получить высококачественную консультационную услугу, не выходя из дома. Услуга доступна как в течение рабочего дня, так и в вечернее время по будням.

"Мы предлагаем своим клиентам возможность совершать через интернет даже сложные банковские сделки. В ходе веб-консультации можно провести переговоры о предоставлении кредита, заключать договоры страхования, выбирать накопительные и инвестиционные продукты, не вставая с собственного удобного домашнего кресла. И что самое главное — мы обеспечиваем защиту личных и финансовых данных клиента, независимо от вида используемого канала”, — комментирует Пальм.

Преимущества веб-консультаций:
1. Онлайн-банкинг помогает экономить время и избегать очередей.
2. Встречу можно провести и после окончания рабочего дня.
3. Клиент видит на экране компьютера информационные материалы и ход расчётов, которые консультант ведёт во время встречи.
4. Клиент экономит время, которое он потратил бы на поездку в банковскую контору и энергию, которая была бы затрачена на поиск места для парковки.