Банкомат забронировал деньги на счете клиента, но наличных не выдал
Поехавшая на фестиваль Viljandi folk клиентка банка Nordea осталась на выходных без денег, поскольку банковский автомат Swedbank наличные не выдал, но банк запрашиваемую сумму забронировал, таким образом доступа к деньгам у женщины не было в течение нескольких дней.
26 июля Кати (имя изменено. – Ред.) попыталась снять деньги в автомате Swedbank, но банкомат деньги не выдал. По словам женщины, изначально она хотела снять 25 евро, но на экране высветилось сообщение "операция не может быть произведена". Кати затем попыталась снять 30 и 35 евро, но безрезультатно.
Позднее в одном из заведений общественного питания Кати хотела расплатиться с помощью карточки, но официант сообщил, что операцию совершить невозможно, так как на счете недостаточно денег. Выяснилось, что суммы были забронированы, несмотря на то, что банкомат денег не выдал.
"Я рассчитывала, что на выходных потрачу именно такую сумму, хотела приобрести топливо, еду и т.д. Вплоть до понедельника же деньги на мой счет не вернулись, - рассказала Кати порталу Delfi. - В понедельник мне позвонили из банка и сообщили, что деньги вернулись на счет. Клиентский управляющий должен был связаться со мной, чтобы обсудить компенсацию".
Кати прождала пять дней, но с ней никто не связался, тогда она сама позвонила в банк. "Мне сказали, что в торговом центре "Кристийне" меня ожидает подарочная карта Piletilevi на 10 евро. Это означило, что я должна была бы специально туда поехать, так как я живу за городом, и это отдельная статья расходов. К тому же я совершила три телефонных звонка, и все три раза я долго ждала на линии", - рассказала возмущенная клиентка, которая из-за этого случая подумывает о том, чтобы сменить банк.
В банке Nordea сообщили, что речь шла о технической неполадке, ошибка произошла в ходе общения трех систем между собой: Nordea, Swedbank и Nets. "По какой-то причине автомат не смог закончить операцию и отказался от нее. Согласно стандартам, в таких случаях банкомат должен направить в банк сообщение об аннулировании сделки. В данном случае банкомат этого не сделал, и по этой причине бронь в системе Nordea сохранилась", - объяснила руководитель по коммуникациям банка Nordea Яне-Лийна Лийв, по словам которой, в данной ситуации нет конкретного виновного.
"Речь идет о достойном сожаления случае, который был исключительным и для банка", - отметила Лийв и подчеркнула, что они понимают недовольство клиентки.
