Двухнедельный "бесплатный беспроводной интернет" обернулся месячной платой
"Мне позвонили из представительства фирмы Diil (EMT) и предложили попробовать в течение двух недель бесплатный беспроводной интернет. Я согласилась. В результате все же пришлось заплатить», - рассказала Delfi Кристина А. Фирма заверила, что юридически права.
"Они все красиво рассказали, описали: интернет — супер, такого, мол, я еще не пробовала! Объяснили, что, если я дальше не захочу им пользоваться, просто верну", — продолжила Кристина.
"Просто вернуть" оказалось не так-то просто
9 августа она подписала договор, пакет ей привезли на дом. Но к концу второй недели девушка поняла, что интернет ее не устраивает. И ровно день в день, 23 августа, она принесла все бумаги и модем в контору EMT в Йыхви.
"Сотрудница заявила — не могу принять у вас это, так как повреждена упаковка, в которой находился модем. Поясню — когда мы ее вскрывали, а она была прилично заклеена, то случайно оторвался кусочек. Продавец стал объяснять, что теперь они не расторгнут мой временный договор и мне надо будет оплачивать интернет — около 9 евро в месяц. Либо, если я не согласна, то могу расторгнуть договор, заплатив за модем 37 евро. В качестве еще одного варианта предложили отправить модем в Таллинн на проверку, подождать пару недель. А там — как повезет. Может, поменяют рваную коробку на новую, может, и нет", — вспоминает Кристина.
Когда она спросила, где в договоре написано, что нельзя рвать упаковку, продавец не смог ответить. "При этом она позволила себе повысить на меня голос, небрежно кинула договор и сказала — идите отсюда, — добавила Кристина. — Я просто в шоке от такого отношения!"
Фирма: нам разумнее не отстаивать свою правоту, а предложить компромисс
"Рада сообщить, что с клиентом мы все уже уладили! 31 августа договор с ним расторгнут. Модем взят назад, за интернет платить не надо", — прокомментировала руководитель подразделения EMT по связям с общественностью Кая Сепп, подчеркнувшая, что инцидент можно считать исчерпанным.
На вопрос, правильно ли можно понять, что фирма права, она ответила: "Юридически EMT права (то есть, в данном случае не должна была бы принимать прибор назад), однако для фирмы разумнее не отстаивать свою правоту, а предложить компромиссное решение. Насколько возможно по записям восстановить ситуацию общения продавца с клиентом, обвинять персонал в невежливости и некомпетентности нельзя. Но, поскольку клиент утверждает обратное, то мы, естественно, приносим извинения, если у него сложилось впечатление о невежливом обхождении".
В заключение Кристина поделилась: "Да, конечно, они поменяли порванную коробку на новую и расторгли со мной этот временный договор, но мне все же придется заплатить 8,95 евро. Это месячная плата за интернет. Когда я согласилась на этот пробный пакет, мои знакомые сразу предупредили, что потом, если что, от фирмы не отвяжусь. Я посмеялась — дескать, ничего, доверяю EMT. Но теперь поняла, что это чистой воды лохотрон! Не попадитесь!"
