Матрас в мешке: полученный в магазине товар оказался не похож на заказанный

 (16)
Матрас в мешке: полученный в магазине товар оказался не похож на заказанный
Фото: "МК-Эстония"

Права и обязанности потребителя и продавца не интересуют покупателя до той поры, пока не случится что-то из ряда вон. И если до этого опыт был только положительный, тем более, мало у кого возникнет желание что-то перепроверять или не верить продавцу. Почему важно проверять все нюансы сделки и в чем отличие покупок в магазине от покупок в интернете — узнала ”МК-Эстония”.

В Эстонии сейчас функционирует много интернет-магазинов, в том числе и мебельных. У некоторых из них есть представительства, куда можно прийти и вживую познакомиться с товаром. И вот тут есть важный нюанс, как именно потом будет оформлен заказ — на месте или через интернет.

Первый заказ не комом

Эрика Пыльдсаар обратилась в ”МК-Эстонию”, чтобы просто поделиться своим неудачным опытом и помочь другим не допустить ее ошибок. Она считает, что магазин обманул ее, вручив не тот товар. Однако магазин утверждает, что заказ выполнен без ошибок.

”Прежде всего, хочу сказать, что я сама работаю продавцом очень много лет. Мне даже посчастливилось поработать в мебельном магазине полтора года, — рассказывает женщина. — Несколько месяцев назад я решила купить новую мебель, искала в интернете разные фирмы, и нашла компанию Optimus Mööbel, цены которой меня устроили. В итоге я поехала в представительство фирмы, мне понравился выбор мебели, и сначала я заказала диван. Так как у меня в комнате шел ремонт, потихоньку присматривала, что еще купить”.

Читайте также:

Эрика отмечает, что все пришло очень быстро, и она была очень довольна работой Optimus Mööbel. В итоге она решила, что нужно купить еще и шкаф.

”Когда я заказала шкаф, то оплатила сразу все, до этого за диван у меня была предоплата. В процессе сборки мебели я поняла, что шкаф мне все-таки не подходит. Так как его все равно надо было еще ждать, я сразу с утра попросила отменить заказ на шкаф. Мне его аннулировали, а я хотела на эти деньги взять что-нибудь другое. Как раз нужен был наматрасник, но нестандартного размера. В другой день я приехала и заказала его, и эта предоплата за шкаф пошла в счет наматрасника”, — объясняет Эрика.

Она вспоминает, что через какое-то время ей позвонили из магазина и сказали, что наматрасник пришел, можно забирать. У женщины как раз был выходной, и она решила сразу поехать в магазин.

Лишние деньги

”Минут через пять продавец мне звонит и говорит, чтобы я не приезжала сегодня. Но я так ждала этот наматрасник, потому что диван оказался жестковат! Да еще и выходной день… Сотрудница магазина еще раз сказала, чтобы я не приезжала сегодня, потому что у меня с оплатой не в порядке. Но с оплатой у меня было все нормально, просто я должна была доплатить 28 евро за спецзаказ, и все, — объясняет клиент мебельного магазина. — Так что я поехала за наматрасником”.

Пока Эрика ехала до магазина, попала под жуткий ливень, промокла, и ей хотелось поскорее получить свой заказ и вернуться домой.

”Было странно, что продавец как будто не хотела отдавать мой заказ. Сказала, что это они мне должны еще 18 евро. Хотя как так, если должна была я? Продавец попросила меня выбрать что-то на эту сумму, но я отказалась. Она позвонила куда-то, пока я мокрая ходила по магазину и ждала свой заказ, затем попросила меня подписать документ, что я не имею никаких претензий. Я подписала и довольная поехала домой”, — вспоминает женщина.

Когда она приехала домой, ее ждало разочарование. Вместо наматрасника высотой четыре сантиметра, который должен был сделать диван мягче, был тоненький матрасик. Эрика считает, что вернуть 18 евро ей хотели именно потому, что заказ пришел не тот, и отказаться от претензий попросили по той же самой причине.

”И тогда я посмотрела в договор. Оказывается, я подписала совсем другой договор! На новом была фраза ”тоненький” наматрасник! Я поехала в магазин, попыталась прояснить ситуацию, написала заявление. Через месяц мне перезвонили и сказали, что я получила именно то, что и заказала. За это время я уже купила себе новый нормальный наматрасник, но жалко потраченного времени и денег — больше ста евро! Хочу всех предупредить, чтобы смотрели, что подписывают. Я никогда подумать не могла, что продавец-консультант может так обмануть”, — констатирует Эрика.

Матрас соответствует заказу

ТОП

Действительно, в документах, которые на руках у покупателя, матрас фигурирует под одним и тем же артикулом, но с разными названиями. В заказе слова ”тоненький” в описании нет.
”Изначально клиент сделал заказ без учета наматрасника. Спустя некоторое время он вернулся в магазин, отказался от одной из выбранных позиций и вместо нее решил заказать данный наматрасник, — комментирует ситуацию региональный менеджер Optimus Mööbel Александр Баглай. — Мы пошли навстречу и внесли соответствующие изменения в заказ, в результате чего возникла разница в стоимости 18 евро. То есть клиент заплатил на 18 евро больше, так как товар, выбранный изначально, был дороже наматрасника. Клиенту было предложено приобрести что-либо в нашем магазине на данную сумму, но он отказался, о чем сделал пометку в нашем документе”.

Представитель магазина поясняет, что при заказе и при реализации в документе обозначен один и тот же товар, все изменения в названиях или артикулах связаны только с внутренними изменениями в складской программе, которые на заказанных товарах никак не отражаются.

”После получения заказа клиент обратился с претензией, что в данном наматраснике нет латекса, и что он не соответствует указанным размерам по толщине. Мы, в свою очередь, утверждаем, что латексная пена там присутствует, и размер соответствует, — заявляет Александр Баглай. — Все вышеуказанное подтверждено документами заказа и реализации, подписанными клиентом”.

Тем не менее, магазин пошел навстречу клиенту и заказал новый наматрасник, который придет на следующей неделе.

Место тоже важно

Если формально все верно, можно предположить, что недопонимание возникло из-за того, что у Эрики не было возможности лично познакомиться с тем, что она заказывала. Женщина говорит, что хотела посмотреть образец наматрасника, но его в магазине не оказалось. Поэтому ориентироваться пришлось на фотографии на сайте и желаемые габариты. В магазине на это отвечают, что выполняли заказ не по ожиданиям, а по заказанным размерам, поэтому не могут предположить, чего ожидал клиент.

Как объясняет присяжный адвокат Евгений Твердохлебов из Advokaadibüroo Vindex, если бы сделка была совершена при помощи средств связи (по телефону, интернету, по почте и т. п. ), то ее можно было бы отменить в упрощенном порядке в течение 14 дней. Этот срок дается покупателю, так как он не имел возможности ознакомиться с товаром на месте.

Пресс-секретарь Департамента защиты потребителя Пилле Калда также подтверждает, что на покупки в обычном магазине право на возврат товара в течение 14 дней не распространяется. При этом не имеет значения, была у покупателя возможность посмотреть и потрогать товар или же он заказывает его ”вслепую”. Здесь имеет значение именно место — если покупку оформили в магазине, просто так ее уже не вернуть. Но в любом споре есть две возможности разрешения конфликта — обратиться к продавцу с заявлением, а затем, если соглашение не было достигнуто, в Комиссию по потребительским спорам.

Наша справка

Права потребителя, в первую очередь право на отступление, зависят от того, каким образом заключен договор:

В случае заключения договора через средства связи, т. е. заказывая в интернете, по телефону или через каталог, вы можете отступить от него в течение 14 дней.

Если вы заключите договор в представительстве предприятия, то 14-дневного права на отступление вы не имеете.

Если вы заключите договор с торговцем на каком-либо мероприятии или в фойе торгового центра, или же это договор с торговым агентом, пришедшим к вам домой, то действует 14-дневное право на отступление от договора.

Источник: Департамент защиты прав потребителей

Оставить комментарий
либо комментировать анонимно
Публикуя комментарий, вы соглашаетесь с правилами
Транслит
Читать комментарии Читать комментарии