Купившему автобусный билет не на тот день пришлось потратить кучу времени и денег, чтобы его вернуть
В воскресенье читатель Delfi купил автобусный билет из Тарту в Таллинн, но после того, как он оплатил и распечатал билет, он заметил, что случайно купил билет на тот же день, т.е. на воскресенье, хотя планировал купить билет на понедельник. Читатель набрал номер информации 12550, который обозначен на страничке Bussireisid.ee и на самом билете, чтобы поменять билет. В трубке прозвучало, что номер не используется.
Читатель нашел другой номер - тартуский информационный номер 17017, ответа он безуспешно прождал три часа. Затем он нашел обычный номер автобусной фирмы, по этому номеру он получил другой стационарный номер, который также не отвечал. Тогда читатель решил сам пройтись до тартуского автобусного вокзала. На вокзал пришлось именно идти пешком, так как в городе проходили соревнования по триатлону, и улицы были закрыты.
На тартуском номере информации Delfi сказали, что по воскресеньям инфотелефон не работает. В начале звонка сообщается, что речь идет о платной инфолинии, но о том, что в воскресенье ждать ответа нет смысла, не говорится ни слова. Поэтому читатель и ждал ответа долго, и по всей видимости, его ждет более крупный счет за телефонные разговоры.
Администратор Tallinna Bussijaama OÜ Сийри Сепик сказала Delfi, что номер 12550 работает и на выходных, и в отношении воскресенья не поступило более ни одной жалобы или сообщения о поломке. Сепик отметила, что бывали случаи, когда причиной проблем являлся мобильный оператор.
Сепик в то же время напомнила, что для того, чтобы вернуть купленный в интернете билет, не нужно звонить на платный номер, это можно сделать бесплатно на домашней страничке. Данные неправильно приобретенного билета не менее чем за полчаса до выезда автобуса нужно отправить на электронный адрес tagastus@bussireisid.ee, который работает круглосуточно. Следует учитывать, что плата за возврат составляет один евро за билет.
