60 процентов потребителей знают о свои правах

Около 60 процентов потребителей знают, что у них есть определенные права, однако, далеко не всем хватает смелости или умения применить свое знание, считает заведующая отделом по связям с общественностью Департамента защиты прав потребителя Ханна Турецки-Тоомик.

Тем не менее, увеличивается и число людей, которые отстаивают свои права потребителя, сказала Турецки-Тоомик порталу Delfi. Причем на повышение такой сознательности повлиял и кризис.

По словам Турецки-Тоомик, у людей теперь меньше денег, и, если раньше сломавшуюся сразу после покупки вещь зачастую просто выкидывали, теперь несут обратно в магазин с требованием заменить на новую.

Понятие потребителя и продавца четко определено, однако, несмотря на это в департамент обращаются и в связи с такими случаями, которые не входят в компетенцию защитников прав потребителя. Так, например, однажды была представлена жалоба по поводу умершего практически сразу после покупки попугая. Звонили также по поводу смерти бабушки и спрашивали совета, что нужно делать. Кроме того, нередко обращаются с жалобой на грубость продавца или на качество медицинской услуги.