Вместо 5-звездочного отеля — пыльный номер с плесенью и муравьями

Отдыхающие из Эстонии, отправившиеся в ноябре на неделю в Шарм-эль-Шейх, были разочарованы, когда вместо пятизвездочного отеля их ожидала предоставленная на замену порядком запущенная грязная гостиница.

Отдыхающие приобрели через фирму Estour пакет с размещением в 5-звездочном отеле Tropicana Grand Azure Resort. Но когда они прибыли на место, их заселили в гостиницу Amway.

По оценке путешественников, комната в этой гостинице была неприбранной, двери не закрывались как следует, не было горячей воды, в душевой было грязно, местами обнаружилась плесень, и бегали насекомые. Мебель и пол были в пыли, кондиционер по ночам сильно шумел, в номере отсутствовал телефон.

Здание находилось посреди стройплощадки, в связи с чем территория была полна мусора, экскрементов и окурков.

На следующий день клиенты Estour отправились в Tropicana Grand Azure, где выяснилось, что их имена не были внесены в бронь продавцом пакета.

Спустя три дня отель был заменен на более приемлемый, правда, у него отсутствовал свой пляж.

Клиенты Estour потребовали вернуть им всю уплаченную за турпакет сумму — 22 580 крон, а также компенсировать телефонные звонки на сумму 1968 крон и покрыть моральный ущерб на 25 000 крон. Турфирма посчитала, что условия пакета не были существенно нарушены.

Дело дошло до комиссии по потребительским спорам, и в итоге стороны достигли соглашения о том, что Estour компенсирует 40% стоимости рейса и оплатит телефонные звонки на сумму 50,25 евро.