Ремонт на железной дороге поставил пассажира Elron с велосипедом в беспомощное положение

В связи с ремонтными работами Elron предлагает интересное решение: берут из Таллинна человека с велосипедом, продают билет из Таллинна в Тарту, но поскольку на отрезке Табивере-Тарту ездят замещающие автобусы, никто не гарантирует пассажиру, что велосипед поместится в автобус.

Читатель Delfi пишет, что на вокзале у перрона была отметка, что с велосипедом не рекомендуется, потому что это популярный рейс, но эта информация касается только поезда, а не автобусов. Относительно автобусов ответ читателю был следующий: "Может быть, один велосипед поместится, если водитель автобуса пойдет навстречу, но мы не можем гарантировать, что это будет ваш велосипед".

Когда пассажир поинтересовался у Elron, по каким критериям выбирают помещающийся в автобус велосипед, ответили: "Не знаю, это ваш выбор, езжайте без велосипеда и пишите жалобу, если что-то не нравится".

По словам руководителя по коммуникациям и маркетингу Elron Май Вахтрик, в период ремонта действительно используются замещающие автобусы туристического типа, что означает, что в багажник внизу автобуса возможно поместить большой багаж и детские коляски и инвалидные кресла в сложенном виде.

"Пассажиров с велосипедами Elron просит выбрать рейс, который в полном объеме обслуживает поезд, или в этот раз не брать велосипед с собой", — поясняет Вахтрик.

Относительно отсутствия информации Вахтрик отвечает, что соответствующую информацию в начале ремонта распространили через пресс-сообщение, которое можно найти в новости на домашней странице Elron. Также объявление повесили на инфостенды на перронах, в местах остановки замещающих автобусов.

"Если клиент говорит обслуживающему персоналу, покупая билет, что у него с собой велосипед, то и работник дает соответствующую информацию. В исключительных ситуациях в багажник автобусов помещают и велосипеды — работники всегда стараются найти лучшее из возможных решение — но мы просим не учитывать эту возможность, потому что при размещении пассажиров в автобусе преимущество имеют детские коляски, инвалидные кресла и большой багаж пассажиров. Мы рады, что пассажирам нравится использовать экологичную комбинацию поезда и велосипеда, но все-таки просим в период ремонта проявить терпение и понимание", — говорит руководитель по коммуникациям Elron.