Продавец vs покупатель: история одного спора о помятом холодильнике
Продавец же отказался заменять товар, заявив, что клиент сам мог повредить дверцу, пишет Kasulik.
При покупке упаковку частично открыли и проверили, работает ли холодильник. Поскольку при покупке товар был упакован, покупатель не исследовал его подробно, а лишь осмотрел стоящие рядом такие же модели.
Покупатель требует замены дверцы или возврат суммы.
Магазин, в свою очередь, дал письменные объяснения Департаменту защиты прав потребителей относительно данного заявления. Представитель магазина пояснил, что они торгуют как абсолютно новой техникой, так и товарами с внешними дефектами. И человек должен перед покупкой убедиться, что делает правильный выбор.
Поскольку в зале много единиц техники, продавец не может сразу с ходу сказать, есть ли дефект, и где он. Поэтому работник просит покупателя самого осмотреть технику.
Также продавец считает, что потребитель был обязан до покупки сам внимательно осмотреть холодильник; но мог повредить его и сам.
В конечном итоге Комиссию по потребительским спорам удовлетворила жалобу потребителя.
