Оператор связи не меняет неисправные модемы на новые, а работающие не принимает обратно
На первый взгляд сверхвыгодная услуга мобильного интернета может влететь в копеечку, пишет издание Pealinn.
К примеру, операторы связи не принимают обратно и не меняют неисправные USB-модемы на рабочие, прекращение договора же связано со штрафными санкциями. Один из клиентов Elisa, у которого до этого не возникало проблем с мобильным интернетом, пожаловался своему оператору на то, что новый модем не работает. Он также заявил, что после использования USB-модема у него сломался и компьютер.
Техническая поддержка фирмы предположила, что модем вызывает короткое замыкание. После ремонта мобильная связь заработала, но на следующий день проблема повторилась. Андри, обладатель злосчастного устройства, добавил, что обслуживание модема происходит через службу технической поддержки.
Ремонтировать модем можно сколько угодно до тех пор, пока не истечет гарантийный срок. Экспертизу устройства компания делать отказалась. В итоге Андри пришлось переоформить договор и эксплуатировать старый USB-модем, с которым и компьютер и интернет работали исправно.
Родственники клиента также пожаловались на оператора связи. Они утверждают, что им навязали услугу мобильного интернета. В течение месяца они могли пользоваться модемом бесплатно, а в случае чего вернуть его обратно без всяких штрафных санкций. Поскольку у семьи было кабельное подключение к интернету, то USB-модемом они почти не пользовались. Вернуть же модем не удалось, поскольку коробка устройства была повреждена и обслуживающий персонал отказался ее принимать.
”Я предложила заплатить 50 евро и прекратить договор, но оказалось, что этого сделать нельзя. Теперь я каждый месяц плачу Elisa по пять евро, я даже не знаю как долго это будет продолжаться. Еще два года?”, — пожаловалась Карине.
Руководитель отдела по связям с общественностью Elisa Марика Райски ответила газете, что способна дать комментарии лишь в том случае, если будут известны имена клиентов. ”В противном случае я не могу ответить что произошло на самом деле и виновата ли Elisa”, — пояснила она.
