Очередной интернет-магазин добавлен в черный список

В Департамент защиты прав потребителей обратилось с жалобой большое число клиентов интернет-магазина Ca5er OÜ (www.caser.ee). Проблемы потребителей в основном связаны с тем, что продавец не придерживается обещанных сроков доставки, не доставляет товар вообще, не возвращает деньги и задерживает выплату возврата. В связи с этим департамент решил внести продавца в черный список.

Потребители подали в этом году 69 письменных жалоб на магазин, а в 2015году — 104. Департамент прав потребителей инициировал в отношении Ca5er OÜ административное производство, точные детали которого пока невозможно прокомментировать.

Департамент отмечает, что согласно Закону защиты прав потребителей, продавец отвечать потребителю на жалобу и сообщать об удовлетворении требований или возможном решении проблемы в течение 15 дней с момента получения жалобы.

Если продавец не доставил товар в обещанное время, то потребитель перед расторжением договора должен потребовать от продавца доставить товар за дополнительное время, и если товар не будет доставлен и за этот срок, то тогда у потребителя есть право расторгнуть договор или запросить возмещение ущерба.