Из-за необоснованной жалобы клиента водитель Taxify остался без заработка
По словам водителя, он как обычно выполнял свою работу: ”Поехал, взял клиентов, отвез из пункта А в пункт Б. Все было нормально. Клиент вышел и я стал разбираться с приложением. Оно не загружалось, но через 5-10 минут все нормализовалось. Взял новый заказ. Еду в Кристийне и отвожу в Старый город. На этот раз приложение работало нормально. Но после того, как я отвез нового клиента и подтвердил окончание заказа, выскочило сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован”.
Оказалось, что кто-то из-клиентов пожаловался на таксиста, поскольку ему показалось, что тот обманывает клиентов.
”Я мог бы заработать еще 50 евро, — сокрушается мужчина. — Это показывает отношение к водителям и то, как они о нас ”заботятся” и как по указке клиента могут заблокировать аккаунт”.
Тоомас пытался связаться со службой поддержи, но в 19 часов в воскресенье она уже не работала.
"Аккаунт был временно заблокирован из-за подозрения в мошенничестве. В таких случаях мы обязаны реагировать быстро, — сказал Delfi руководитель по связям с общественностью Taxify Марек Унт. — В ходе расследования было установлено, что водитель все сделал правильно. Мы разблокировали аккаунт, принесли водителю извинения и компенсировали недоразумение”.
