ФОТО читателя Delfi: В банке из под сока оказалась плесень! Кто должен отвечать — магазин или производитель?
”1 сентября купили яблочный сок Hea фирмы Largo в магазине Maxima. Когда сок был почти весь выпит, из банки полилась зеленая плесень. Сок пили дети. Срок годности до 13.04.2019”, — рассказал Дмитрий. Примечательно, что было куплено сразу две пачки сока и плесень оказалось лишь в одной из них.
В этот же день читатель обратился за комментарием к производителю сока, фирме Largo, но ответа от них до сих пор не было получено.
”Вопросы по качеству товара — в полной компетенции его производителя”
Ситуацию прокомментировала коммерческий директор Maxima Кристина Мустонен:
”Вопросы по качеству товара — в полной компетенции его производителя. Покупатель поступил абсолютно правильно, обратившись именно к нему. Мы как продавцы понимаем претензию покупателя. Поэтому также обратимся к производителю и на основании чека о покупке вернем покупателю стоимость купленного сока. По данному вопросу покупатель может обратиться в тот же магазин или написать Службе обслуживания по адресу klienditugi@maxima.ee”.
В Департаменте защиты прав потребителя же считают, что за качество товара в данном случае отвечает именно магазин, где товар был приобретен.
”Перед потребителем за качество товара отвечает то предприятие, с которым потребитель совершил сделку, то есть в данном случае это магазин, в котором был куплен сок. У потребителя нет необходимости обращаться напрямую к производителю, он должен предъявить претензии магазину, который отвечает за качество товара”, — объяснила эксперт по коммуникации Департамента защиты прав потребителя Пилле Калда.
6 сентября редакция Delfi также обратилась за комментарием к представителям Largo, но на момент публикации материала (16 сентября 2018 года — прим.ред.) ответа от них не поступило.
Комментарий поступил на следующий день после опубликования статьи:
"К сожалению, письмо клиента до нас не дошло (в скриншотах, присланных читателем, видно, что письмо прочитали два раза. Видны даже имена людей, кто это сделал, — прим.ред.). Качество соковой продукции очень важно для нас, мы реагируем на каждый сигнал, который приходит к нам и связан с нашей продукцией.
Мы проверили партии сока, сделанные в этот день, у контрольных пачек было все в порядке с микробиологией. Очевидно, что мы имеем дело с единичным случаем, иначе подобные сигналы пришли бы и из других мест. Дело может быть в микротрещине, возникшей на пачке, из-за чего образовался доступ кислорода в атмосферу пачки. Причин возникновения микротрещин может быть много: ошибка при сварке горлышка, сжатие коробок сока, деформация при транспортировке или хранении и так далее. Достойна сожаления ситуация, что подобный некачественный продукт попал на полку магазина.
Мы приносим извинения клиенту и хотим компенсировать некачественный товар качественными продуктами".
