Эвакуированный из Египта турист продолжает "разборки" с туроператором и готов пойти в суд
В ноябре 2015 Delfi уже публиковал материал о жителях Эстонии, оказавшихся вместо 4-зведочного отеля Le Pacha в Хургаде, куда они купили путевки, в отеле значительно ниже классом. Как оказалось, позже, после двух суток борьбы за право поселиться в отель оплаченного уровня, переселения и короткого отдыха, отпуск жителей Эстонии в Египте был прерван и они были эвакуированы из Хургады по решению туроператора GoAdventure, несмотря на то, что рекомендация МИДа Эстонии касалась только курорта Шарм аль Шейх.
Таким образом пара туристов из Нарва-Йыэсу — Юлия и Владимир (фамилии редакции известны — прим.ред.) — отдыхала в Хургаде одну неделю вместо оплаченных двух недель и была в праве требовать у GoAdventure возврата денег, с чем фирма была согласна.
Через несколько дней после возвращения из Египта пара отправила в турфирму заявления о возврате денег и свое предложение о внесудебном разрешении материального спора, где представила свои расчеты. По мнению Юлии и Владимира, компания должна выплатить им 1357 евро.
Разница в подсчетах
”Мы за 2 недели отдыха в отеле Le Pasha заплатили 1990 евро на двоих. Моя сестра Людмила (она со своим супругом летела на отдых тем же рейсом, что и семья Владимира, и в тот же отель, ее пакет отличался лишь количеством дней отдыха — прим. ред.) заплатила за пакет на одну неделю 1143 евро. Перелет и трансфер у нас идентичен количественно, следовательно, и суммарно. Вопрос: сколько же стоит проживание и питание за неделю? От моей уплаченной суммы за две недели отнимаем ее плату за одну неделю (1990 — 1143) и получаем 757 евро — это стоимость проживания и питания за одну неделю, которую вы мне должны вернуть. Итак, мое требование таково: нематериальный вред 600 евро, материальный вред 757 евро, всего: 1357 евро”, — написал Владимир туроператору.
После этого мужчина связался по телефону с руководителем отдела по связям с частными клиентами Юлией Райсмаа, которая подтвердила, что по условиям договора расчет в течение 15 дней, то есть — 1 декабря.
Тем не менее, к положенному сроку фирма не предоставила свой расчет и не вернула деньги. Владимир снова связался с Юлией Райсмаа. Она обещала пойти к юристу и решить вопрос. На другой день Владимир получил электронное сообщение от юриста компании Хейки Тулька. Юрист принес извинения, сослался на занятость и обещал решить вопрос в 30-дневный, срок, то есть, к 16 декабря 2015.
Обещанного три месяца ждут
Расчет не был представлен и деньги не были возвращены и к этому сроку. Клиент снова связался с компанией и снова услышал обещания решить вопрос уже в новом году — к 11 января 2016.
Ситуация повторилась и в январе. На возмущение клиента юрист лишь снова принес извинения, пожаловался на проблемы по возврату денег с египетской стороной и обещал в январе направить Владимиру расчеты фирмы о размере возврата, а самое позднее — в феврале перечислить деньги.
Действительно, 18 января юрист туроператора GoAdventure направил Владимиру расчет, согласно которому фирма готова вернуть клиенту 412 евро.
”Ваш пакет стоил 1990 евро. Эта сумма складывается из стоимости перелета — 1146 евро, трансфера — 20 евро и стоимости 14 ночей пребывания в отеле — 824 евро. Вследствие досрочной эвакуации 7 ночей остались не использованы, что составляет 412 евро (824/14*7=412 евро)”, — написал клиенту юрист компании Хейки Тульк.
Клиент с расчетом совершенно не согласен: ”Перелет и трансфер в цене одинаков для всех. Какая разница для пилотов и водителя автобуса на 7 или 14 дней летит или едет пассажир в Хургаду. То есть и моя сестра с мужем, и я с женой на этот вид услуг для турфирмы стоим одинаково -1146 +20=1166. Проживание 7 ночей — 412 Итого за 7 ночей 1578. А моя сестра в тот же отель и тоже заплатила 1143, иными словами 1578 — 1143 = 435 , то есть на 435 меньше, чем расходы фирмы на их содержание. Абсурд!”, — пишет возмущенный клиент.
Суд возможен
Владимир, который работает в Ида-Вирумаа юристом, сказал Delfi, что возмущен не только разницей в расчетах, но и не соблюдением со стороны GoAdventure сроков предоставления и произведения расчетов согласно условиям договора. Вместо 15 дней туроператор тянет время уже более трех месяцев.
В своем комментарии Delfi юрист компании GoAdventure Хейко Тульк объяснил, что в период с 7 по 21 ноября компания отменила все рейсы в Египет в связи с сообщением МИД ЭР о возможной опасности. Клиенты, выкупившие заранее туры на отдых в этот период времени остались и без денег, и без отдыха. Поэтому приоритетом для GoAdventure было вернуть деньги не вылетевшим в Египет клиентам. Кроме того, компания испытывала трудности с возвращением денег от своих египетских партнеров. В результате сложных переговоров на сегодняшний день GoAdventure удалось вернуть 90% денег. Поскольку Юлия и Владимир оказались теми туристами, чей отдых был прерван, по словам Хейки Тулька, им приходится ждать так долго.
На вопрос Delfi, каким будет его следующий шаг в случае, если туроператор не выплатит деньги согласно расчетам клиента, Владимир ответил, что будет подавать на компанию в суд. В случае выигрыша клиента расходы GoAdventure по этому делу существенно увеличатся, а в решении суда в свою пользу Владимир совершенно не сомневается.
