Estonian Air не выплатит компенсацию известному бизнесмену

Авиакомпания Estonian Air не выплатит предпринимателю Пеэтеру Ребане компенсацию за перенесенный на пять с половиной часов полет, поскольку, по оценке авиаперевозчика, в данном случае имело место непредвиденное отступление от графика полетов.

"Выплата компенсаций не распространяется на случаи, когда речь идет о непредвиденных отклонениях от графика", — сказал порталу Delfi руководитель отдела клиентских связей авиакомпании Мартин Каэрлепп.

Ребане написал на странице авиакомпании в социальной сети Facebook, что, согласно регуляции Европарламента, авиакомпания обязана выплатить компенсацию — в зависимости от времени опоздания. Когда же бизнесмен обратился за компенсацией в авиафирму, ему отказали.

По словам Каэрлеппа, право на компенсации есть у пассажиров в тех случаях, когда речь не идет о чрезвычайных ситуациях. Непредвиденными, по его словам, являются такие ситуации, которых невозможно избежать, даже если были приняты все меры.

Пеэтер Ребане также указал авиакомпании, что если другие авиакомпании автоматически предлагают в случае опоздания своим клиентам еду и напитки, то в Стокгольме их получили только те клиенты, которые знали, что у них есть такое право.

Кроме того, Ребане отметил, что другие авиакомпании присылают клиентам SMS-сообщения об опоздании рейсов, чего Estonian Air не сделал. "Estonian Air признает, что в организации оперативного оповещения клиентов об отклонениях от графиков есть пространство для развития, и недовольство клиентов здесь полностью оправдано", — прокомментировал Каэрлепп.