Эксперт подтверждает: Elisa представила анонимно оформленный акт, который позволял обмануть клиента
Delfi писал о дошедшем до комиссии по рассмотрению жалоб потребителей случае, когда клиент в течение 14 дней вернул Elisa купленный по телефону смартфон. Позднее Elisa представила клиенту акт экспертизы, в котором утверждала, что на устройстве имелись повреждения, и не соглашалась вернуть клиенту деньги в полном объеме. В комиссии по рассмотрению жалоб клиентов посчитали, что Elisa представила анонимно оформленные и искусственно найденные факты.
Член комиссии Аазе Саммельсельг сказала Delfi, что мнение эксперта отличается от других доказательств, главным образом, потому, что в нем вдобавок к эмпирической части содержится еще и оценочная часть.
"Мнению эксперта добавляет надежности то, что экспертизу проводит специалист в соответствующей сфере. Высказыванию мнения должно предшествовать основательное знакомство с исследуемой вещью и, при необходимости, с использованными сравнительными данными", — объяснила Саммельсельг то, как должна выглядеть экспертиза.
В соответствии с требованиями, исходя из экспертизы должны быть подготовлены описание экспертизы и заключение или акт. Из него должно выясняться, почему эксперт пришел именно к такому мнению.
"Немаловажно то обстоятельство, что эксперт отвечает за правдивость высказанного мнения. За правдивость содержания составленного анонимно документа не отвечает никто. В данном случае представленный комиссии документ не имел присущих акту экспертизы содержания и формы. Комиссия посчитала необходимым подчеркнуть смысл экспертизы, чтобы предотвратить создание и сбор недостоверных доказательств в дальнейшем", — прокомментировала Саммельсельг представленный Elisa сомнительный акт экспертизы телефона потребителя.
Elisa с решением комиссии не согласилась. "Не согласна с позицией, что акт экспертизы ненадежен. Данный акт экспертизы составлен в центре обслуживания производителя, и Elisa приняла решение, исходя из акта экспертизы. Поскольку Elisa не согласна с позицией комиссии, мы продолжим спор в суде", — сообщила Delfi специалист по связям с общественностью Elisa Марит Лийк.