Карты, деньги и чеки: что важно знать об обмене товаров и накопленных клиентских бонусах

 (1)
Карты, деньги и чеки: что важно знать об обмене товаров и накопленных клиентских бонусах
Foto: MK Estonia

В последнее время многие магазины не только идут навстречу своим клиентам, соглашаясь поменять товар, который не подошел или не понравился, но иногда, как выясняется, делают это даже без чека! Или продлевают срок возврата с двух недель до месяца или даже трех месяцев.

”МК-Эстония” выяснила, как быть, если вам нужно поменять что-то, что не подошло, а чек не сохранился или краска на нем выгорела. И не планируют ли магазины в свете ненужности чеков вообще от них отказаться?

”Перед Новым годом я купила сыну Lego, — рассказывает жительница Таллинна. — Но ему оно не понравилось. Так как это был подарок, чек выбросила. Пошла в магазин, спрашиваю, можно ли поменять? И проблема еще в том, что и чека нет. Представляете, в Rimi пошли навстречу: мало того что поменяли, так еще и по карте клиента восстановили тот чек без проблем. Я очень им благодарна!”

Читайте также:

”А я недавно покупала сыну клавиатуру в магазине Euronics, — рассказывает другая дама. — И мне предложили сделать карту клиента бесплатно. Просто привязав ее к ИД-карте. Как бонус: возможность возврата в течение 30 дней и свобода от необходимости хранить чеки. Все могут восстановить по карте клиента. Так удобно!”

”А я в магазиине Reebok возле Тонди купила сыну обувь, и потом на чеке обнаружила, что у них срок возврата на покупки, совершенные с 1 ноября до 31 декабря, — вообще до 31 января этого года, — рассказывает еще одна женщина. — Какие они все же молодцы!”

Нужны ли чеки?

Если посмотреть на мусорки возле касс, то можно заметить, что они обычно всегда полны чеков. И можно только представить, сколько магазины тратят впустую на бумагу и краску для чеков, и сколько деревьев гибнет ради того, чтобы потом люди выбросили ненужную бумажку.

”МК-Эстония” решила узнать, не планируют ли магазины в этом свете, раз так и так все видно по карте клиента и чеки сохраняются в электронной системе, отказаться от них вообще? Представитель Rimi Катрин Батс отмечает, что опция отказаться от чека есть в кассах самообслуживания, когда система спрашивает, хотите ли вы чек или нет.

И добавляет, что они действительно благодаря карте клиента могут при необходимости восстановить чек, но все это требует времени и усилий.

”Брать чек, разумеется, никто не заставляет, но это все же рекомендуется, — подчеркивает Катрин Батс. — Именно по той причине, что при необходимости можно быстро доказать покупку и поменять на что-то другое. И восстановить чек можно, только если у вас есть карта клиента и вы ею пользовались при покупке”.

Представитель сети Maxima Марит Лийк считает, что от чеков на самом деле отказываться еще рано. Клиентам еще нужны бумажные квитанции, они не готовы от них отказаться и если человек платит, например, наличными и не берет чек, ему потом не воспользоваться своим правом предъявить претензию в случае бракованного товара, которое дает ему закон. Но в будущем сеть видит альтернативу в виде электронного чека, который станет весьма удобным решением.

ТОП

Пресс-секретарь Selver Риво Вески говорит, что те, у кого есть Partnerkaart, при помощи системы самообслуживания SelveEkspress (когда вы сами пультиком считаете свои покупки и потом оплачиваете их) могут выбрать, нужен им чек или нет. И все покупки затем на сайте www.partnerkaart.ee можно посмотреть — если, конечно, при этом провели карточку Partner.

”Так что полный отказ от чеков в данный момент весьма сложен, если не невозможен”, — подчеркивает Риво Вески.

И добавляет, что по закону магазин должен давать чек на любую покупку на сумму более 20 евро. Если сумма меньше, то кассир может спросить у клиента, желает ли он чек?

Юрист Prisma Peremarket Юлле Кямбре отмечает, что если клиент подключился к программе лояльности для постоянных клиентов (Prisma Konto), то чек за определенный период можно найти и задним числом.

”Однако поскольку кассовая система сохраняет квитанции только за определенный период, мы рекомендуем при покупке, к примеру, промышленных товаров, все же забирать чек и сохранять его, — добавляет юрист. — Надеемся, что в будущем мы сможем избежать пустой траты бумаги и усовершенствовать свою систему в плане электронных квитанций. На данный же момент такая возможность, к сожалению, отсутствует”.

Однако за какой именно период сохраняются чеки, неизвестно.

К сожалению, представители сетей Grossi и Coop на вопросы не ответили вообще. И ни одна сеть не сообщила, сколько примерно они в год тратят на закупку бумаги и краски для чеков.

Следит ли Большой Брат?

Некоторые также боятся, что кто-то получит доступ к данным об их покупках и будет анализировать, что покупает тот или иной человек. Например, если карта клиента привязана к ИД-карте, то данных получается довольно много. Что вы покупали в магазине Prisma (там отдельной карты клиента нет, все привязывается к ИД-карте), сколько топлива и какого заправили (в качестве клиента Olerex), какую электронику покупаете (магазин Euronics), что подарили своим детям на день рождения и когда у них эти дни рождения (XS Mänguasjad) и так далее.

И есть люди, которые считают, что у посторонних слишком много информации о них, поэтому они получают зарплату наличными или сразу же снимают со счета, платят по счетам и в магазинах тоже только наличными, никогда не паркуют машину по телефону и так далее.

Но как именно магазины используют эти данные, ответили только в Rimi и Prisma. В Prisma заверяют, что используют их только для анонимной статистики и еженедельной рассылки. А в Rimi сообщили, что на самом деле покупки клиентов анализируют все магазины. И на основе этих данных они потом и принимают решения, что предлагать в ходе кампаний.

”Но никто не смотрит, что купил человек X в тот или иной день в том или ином магазине”, — заверяет Катрин Батс.

В Rimi, добавляет она, тоже смотрят только данные о покупках, а не о человеке, который их совершил. Например, система анализирует, какие покупки совершали те или иные клиенты в тот или иной период и на основе этого предлагает автоматически человеку эти же или похожие товары.

”Так что нечего бояться, вы, наоборот, только выиграете”, — заверяет Катрин Батс.

Uudiskirja Üleskutse