Товар дешевле 30 евро оказался бракованным? Комиссия по потребительским спорам не будет рассматривать вашу жалобу

 (21)
Товар дешевле 30 евро оказался бракованным? Комиссия по потребительским спорам не будет рассматривать вашу жалобу
Foto: Oliver Tsupsman

С бракованным товаром стоимостью 29,90 евро в Департаменте защиты прав потребителей помощи не получить, в случае такого дешевого товара делопроизводство было бы нецелесообразно дорогим, пишет Eesti Päevaleht.

Возмущенный клиент, обратившись в Департамент защиты прав потребителей с бракованным товаром, обнаружил, что в случае покупки стоимостью ниже 30 евро он прежде всего должен сам доказать, что это бракованный товар. В случае такой маленькой суммы комиссия по потребительским спорам не считает целесообразным начинать делопроизводство.

Обратившийся в редакцию Delfi Прийт (имя изменено — прим. ред.) купил себе в аутлете Reebok в Тонди спортивную обувь, которая через три месяца развалилась. Прийт заплатил за обувь 29,90 евро.

Читайте также:

Прийт обратился с жалобой к торговцу, который ответил, что они за брак не отвечают, поскольку за обувью, по их оценке, неправильно ухаживали. "Я с этим не согласился и решил обратиться в Департамент защиты прав потребителей", — рассказал он.

"Но выяснилось, что с товаром стоимостью меньше 30 евро в Департаменте защиты прав потребителей помощи не получить, и меня вежливо послали", — был возмущен Прийт. Он узнал, что если речь идет о бракованном товаре и продавец на это посылает клиента куда подальше, дефект приходится доказывать самому.

"Я отнес обувь на экспертизу. Эксперт сказал, что это производственный дефект", — описал он. После получения результата экспертизы стоимостью 18 евро Прийт снова обратился к торговцу, который с результатом экспертизы не согласился.

"Средний эстонец вообще не боролся бы с этим и махнул бы рукой", — сказал Прийт. В конце концов Департамент защиты прав потребителей и технического надзора принял случай в производство. Прийта признали правым, и предприятие вернуло деньги как за развалившуюся обувь, так и за понадобившуюся для доказательства экспертизу.

"Комиссия по потребительским спорам может не принять требование ниже 30 евро в производство, но в то же время секретариат комиссии всегда взвешивает, не идет ли речь о значительном нарушении, наносящем ущерб большому количеству потребителей, или может ли делопроизводство изменить прежнюю практику", — прокомментировала эксперт по коммуникации Департамента защиты прав потребителей и технического надзора Анне-Май Хелемяэ.

По словам Хелемяэ, в случае требования в 30 евро речь идет о соображениях целесообразности. "Поскольку разрешение спора тоже требует ресурсов, например, времени, затраченного членами комиссии, которые не являются работниками Департамента защиты прав потребителей и технического надзора, то в среднем разрешение каждого спора стоит в зависимости от делопроизводства 170–450 евро", — указала она.

"Это может прозвучать несправедливо, но разрешение единичного требования в 10 евро нецелесообразно", — рассказала Хелемяэ. К сожалению, делопроизводство по требованию в 10 евро такое же затратное, как рассмотрение одного заявления на 2000 евро.