Клиент зол: почему Telia не может поточнее планировать время работы своих техников?
Клиент Telia не понимает, почему фирма предлагает для визита техника ”неопределенный” промежуток времени: 12:30 — 16:30. В то время, как как конкуренты могут спланировать свою работу с точностью до часа, пишет Kasulik.
”Почему Telia посылает своим клиентом письма, что их сотрудник придет для проведения работ по настройке в промежуток между 12:30 и 16:30 часами? Другие фирмы, предлагающие услуги, в состоянии спланировать свою работу с точностью до часа. Работающий человек не может по полдня сидеть дома!”, — негодует читатель.
Комментарий фирмы
Ситуацию комментирует директор по связям с общественность Telia Райго Неудорф.
”Мы всегда стараемся по мере возможностей предложить клиенту точное время. К сожалению, реальное время, отведенное на визит техника, очень сложно предсказать, так как это зависит от конкретного здания и от местного решения внутренней сети, а также, разумеется, от личных пожеланий клиента и от необходимости руководства”, — объяснил ситуацию Неудорф.
Таким образом, по его словам, с часовой точностью спланировать визит трудно, и поэтому они предлагают промежуток времени, в который приедет техник и выполнит работу.
”Мы считаем, что это лучшее решение, нежели предлагать точное время визита, которое потом в реальности труднее гарантировать, и в результате чего может случиться так, что техник не сможет выполнить за указанный промежуток времени весь объем работ”, — добавил представитель фирмы.
”Это сбило бы, помимо планов одного конкретного клиента, также и планы других. Промежуток времени зависит от конкретного типа работы и технологии”, — пояснил Неудорф.