Эстонские эксперты нашли решение проблемы "забытых корзин"
На семинар съехались лучшие специалисты по электронной торговле из Голландии, США и Эстонии. Они отметили, что наиболее сложным в работе интернет-магазинов в настоящий момент является анализ данных лояльных клиентов и на их основе составление актуальных предложений. Все это также напрямую связано с самой большой проблемой интернет-магазинов — как обеспечить человеку подходящий и приятный опыт шоппинга, чтобы он завершал процесс покупки приглянувшихся товаров.
”Отправляясь в продуктовый магазин люди, как правило, не оставляют наполненные тележки в торговом зале, просто покидая магазин. В Интернете же такое происходит постоянно, — пояснил выступивший на семинаре руководитель Inbank в сфере э-коммерции Райн Пиканд. — В онлайн магазинах сейчас именно ”забытые корзины” являются наибольшей проблемой. Клиенты набирают в корзины товары, но завершает процесс покупки лишь примерно каждый четвертый”.
Пиканд отметил, что, например, человеку может не подходить предлагаемый магазином способ оплаты, под рукой может не оказаться кредитной карты, внимания может потребовать ребенок и т.п. Концепция moneyless shopping (отделение оплаты от процесса совершения покупки) упрощает шоппинг и делает его приятнее. Оплата осуществляется позднее или даже в другой среде — когда клиенту будет удобнее этим заняться.
”Современные тенденции показывают, что следующим значительным изменением станет именно внедрение в онлайн-магазинах концепции moneyless shopping. В результате покупать в Интернете станет проще и приятнее эмоционально. Но самое главное, клиент сможет совершать покупки без лишних помех и уже позднее решать, как и когда именно он будет платить”, — пояснил Пиканд.
”Для онлайн-магазина здесь важно именно то, что, совершая покупку, человек размышляет об опыте использования услуги или товара, и ему не нужно напрягаться, раздумывая, каким способом оплаты следует воспользоваться, какие цифры ввести и т.п.”, — добавил Пиканд.
Первые примеры концепции moneyless shopping уже появляются в интернет-магазинах. Одним из них является только что представленное Inbank и Maksekeskus платежное решение Slicein3.
