Магазин обувь отремонтировал. В начале февраля подошва отошла у обеих пар, но магазин отказался удовлетворять требование клиента, сославшись на то, что это результат неправильной эксплуатации. Потребитель пожелал вернуть деньги за товар, но торговец не согласился. Клиент обратился в комиссию по решению потребительских споров. Фирма свое видение ситуации не представила.

Изучив детали, комиссия решила удовлетворить требование потребителя. В решении отмечается, что по закону продавец несет ответственность за несоответствие товара условиям договора (в части комплектации, качества, описания, упаковки и наименования), даже если это несоответствие выясняется позже (в течение двух лет с момента передачи).

В данном случае потребитель отказался от договора, поскольку продавец отказался удовлетворять его претензию, аргументируя это тем, что потребитель виноват сам. Комиссия нашла, что торговец не предоставил достоверных доказательств своим утверждениям.