Неправильная инструкция дорого обошлась магазину бытовой техники
Комбайн Boch вместе с дополнительным прибором стоил 189,90 евро. Поскольку к нему не прилагалось инструкции на эстонском языке, потребитель сразу попросил продавца выдать ее. В руководстве было сказано, что дополнительные приборы можно быть в посудомоечной машине, пишет Kasulik.
Так и поступил потребитель. После посудомоечной машины на металлических частях мясорубки образовался черный налет, из-за которого прибор стал непригодным для эксплуатации.
Клиент обратился в AS Ottender ja Valgemägi с жалобой, но ее не удовлетворили.
После этого клиент обратился в Департамент защиты прав потребителя, но и там не удалось достичь договоренности. Таким образом, жалоба достигла Комиссии по рассмотрению жалоб потребителей.
Клиент требовал замены испорченной части мясорубки.
AS Ottender ja Valgemägi не согласился с жалобой клиента, утверждая, что на каждое устройство должна быть отдельная инструкция. Согласно инструкции для мясорубки, ее нельзя мыть в посудомоечной машине. Клиент эту инструкцию не попросил, а потому ее ему не выдали.
В комиссии, однако, решили, что такое объяснение продавца безосновательно, поскольку, если потребитель попросил инструкцию, то он ожидал, что она будет касаться всех приобретенных устройств.
Поэтому комиссия решила, что магазин бытовой техники AS Ottender ja Valgemägi должен давать необходимую информацию в том объеме, в котором в ней нуждается потребитель. Хотя потребитель во время совершения покупки не обратил внимания на то, что у каждого прибора своя инструкция, продавец ни во время приобретения товара, ни позднее не предоставил потребителю необходимой информации.
По этой причине жалобу клиента следует удовлетворить, а сломанный прибор заменить или компенсировать его стоимость.
