22 декабря 2018 года рейс компании SmartLynx из Лансароте (Канарские острова) в Эстонию задержался более чем на 3 часа, после чего трое пассажиров потребовали от авиаперевозчика компенсацию в общей сумме 1200 евро. SmartLynx отказался удовлетворить требование, сославшись на чрезвычайные обстоятельства.
Обстоятельства заключались в том, что в аэропорту отправления не оказалось подходящей взлетной полосы, самолету пришлось взлетать с полосы, где действовали ограничения по весу, из-за чего самолет должен был подняться в воздух с неполными баками топлива, которого не хватало для полета в Таллинн. Ввиду этого потребовалась посадка для дозаправки в Копенгагене. Там же пришлось менять экипаж, так как прежний отработал разрешенные часы. Новый прибыл из Риги, а пассажирам пришлось четыре часа в Копенгагене ждать продолжения полета.
По мнению комиссии, выработка рабочих часов экипажем не оправдывает задержку. Комиссия сочла, что авиакомпания должна была учесть, что рабочее время экипажа может закончиться, так как в европейской гражданской авиации задержки — нередкое явление.
Смотрите весь черный список. Список постоянно обновляется. Если предприятие исполнит свое обязательство, то оно исключается из черного списка. Латвийский авиаперевозчик SmartLynx уже побывал в апреле в этом списке.
